Jefe de Marketing

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Acerca de la posición

Importante empresa del sector retail gastronómico, se encuentra en búsqueda de un/a Jefe/a de Marketing para liderar la estrategia integral de marketing y comunicaciones de la marca, con especial foco en comunicaciones externas, posicionamiento de marca y experiencia de cliente.

Responsabilidades principales
Diseñar y ejecutar la estrategia de marketing y comunicaciones externas de la marca, alineada a los objetivos comerciales de la compañía. Liderar la relación con medios de comunicación, la gestión de voceros y la elaboración de contenidos y mensajes clave de la marca. Planificar y coordinar campañas de marketing (digital y tradicional) alineadas al calendario comercial, lanzamientos de producto y apertura de nuevos puntos de venta. Gestionar el posicionamiento y la reputación de marca, incluyendo el desarrollo de protocolos de comunicación ante situaciones de crisis. Supervisar la operación del Servicio de Atención al Cliente (SAC) como canal clave de escucha y experiencia de marca, asegurando estándares de calidad y tiempos de respuesta. Traducir la retroalimentación de clientes (SAC, redes sociales, reseñas) en insights que fortalezcan la estrategia de comunicación y marketing. Liderar y desarrollar al equipo de comunicaciones. Reportar a la Gerencia indicadores de desempeño de marketing, comunicaciones y satisfacción del cliente (NPS, CSAT).




REQUISITOS

Los interesados deben cumplir con los siguientes requisitos excluyentes:
Experiencia comprobada liderando áreas de Marketing y/o Comunicaciones, preferentemente en los sectores retail, gastronomía o consumo masivo. Experiencia en gestión de comunicaciones externas, relación con medios y comunicación de crisis. Experiencia liderando o supervisando equipos de Servicio de Atención al Cliente. Conocimiento en gestión de marca, planificación de campañas y marketing digital. Capacidad de análisis de datos e indicadores de marketing y satisfacción de cliente. Habilidades de liderazgo de equipos y coordinación interdepartamental. Formación en Marketing, Publicidad, Periodismo, Comunicaciones o carreras afines. Deseable: experiencia en empresas con múltiples puntos de venta.
BENEFICIOS

¡Te invitamo a ser parte de un gran equipo!