Ejecutivo/a de Retención, Renovaciones y Fidelización de Clientes

Importante grupo corporativo multinacional, especializado en la gestión de servicios integrales, se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Retención y Fidelización de Clientes para incorporarse a su equipo de Customer Experience y Continuidad de Negocio en Santiago.

Principales Funciones:

- Gestión de Cartera y Renovaciones: Monitorear ciclos de vigencia contractual, contactar de manera proactiva a clientes en periodos de término y cerrar la renovación de acuerdos comerciales.
- Estrategia de Retención y Churn: Identificar motivos de desvinculación o baja de servicio, diseñar alternativas comerciales de continuidad y mitigar la fuga de clientes.
- Experiencia de Usuario (Customer Journey): Gestionar requerimientos complejos e incidencias de servicio, asegurando respuestas ágiles y una relación de largo plazo con la marca.
- Seguimiento de Indicadores: Monitorear KPIs como tasa de retención (% churn rate), tasa de renovación, satisfacción neta (CSAT/NPS) y motivos de baja.
- Iniciativas de Fidelización: Proponer y canalizar beneficios, mejoras en el servicio y planes de lealtad para elevar el sentido de pertenencia de los usuarios.

Requisitos:

- Título profesional o técnico en Ingeniería Comercial, Administración, Marketing, Relaciones Públicas, Hotelería o carrera afín.
- Experiencia de 1 a 3 años en áreas de retención, renovaciones, fidelización de clientes, postventa estratégica o Customer Success.
- Procedencia deseable de sectores con modelos de recurrencia o servicio continuo (telecomunicaciones, banca/seguros, salud/planes, hotelería/membresías, clubes, servicios corporativos o plataformas de suscripción).
- Alta capacidad de negociación, resolución de conflictos y comunicación persuasiva
- Excel intermedio
- Alto servicio al cliente

Condiciones:
- Jornada: Lunes a Viernes (jornada completa).
- Ubicación: Región Metropolitana (modalidad presencial).