Gerente Servicio Técnico y Postventa Santiago

Importante empresa del rubro de manufactura y electrodomésticos se encuentra en búsqueda de un(a) Gerente de Servicio Técnico y Postventa para liderar la estrategia y operación del área a nivel nacional.

Objetivo del Cargo

Liderar integralmente la gestión de Servicio Técnico, Postventa, Servicio al Cliente y Repuestos, desarrollando un modelo de atención de alto estándar que asegure una experiencia eficiente, oportuna y de calidad durante todo el ciclo de postventa.

Principales Funciones

Realizar un diagnóstico integral de la operación de Servicio Técnico y Postventa para identificar brechas y oportunidades de mejora.
Diseñar e implementar un modelo de postventa con estándares internacionales, definiendo procesos, protocolos y KPI/SLA.
Administrar directamente el taller del Servicio Técnico en la Casa Matriz y liderar la red de servicios técnicos a nivel nacional.
Gestionar el stock de repuestos mediante planificación y forecast de demanda, asegurando disponibilidad y evitando quiebres u obsolescencia.
Liderar integralmente la experiencia de postventa para clientes provenientes de retail, e-commerce, venta directa y empresas.
Establecer protocolos eficientes para la resolución de reclamos, contingencias y manejo de clientes complejos.
Estructurar, evaluar y fortalecer al equipo de trabajo (compuesto por aproximadamente 22 colaboradores), desarrollando una cultura orientada al servicio y la resolución.
Elaborar reportes de gestión para la Gerencia General y el área Comercial, orientados a la mejora continua de productos y procesos.

Requisitos del Perfil

Formación Académica: Titulado de Ingeniería Civil Electrónica, Ingeniería Mecánica o carreras afines (Nivel Universitario o Técnico Superior).
Experiencia General: Mínimo 10 años de experiencia profesional.
Experiencia Específica: Al menos 5 años liderando áreas de Servicio Técnico, Postventa o Customer Service.
Industria: Deseable experiencia en empresas de bienes de consumo durables, línea blanca, electrodomésticos, climatización, rubro automotriz o afines.
Conocimientos Técnicos: Dominio de Excel nivel intermedio-avanzado, manejo de ERP, y conocimientos en forecast, inventarios, SLA y KPI de postventa.
Herramientas Deseables: Experiencia previa con plataformas CRM, sistemas de ticketing y Power BI.
Idiomas: Nivel de inglés intermedio (deseable para revisión de manuales y documentación técnica).
Disponibilidad: Trabajo en terreno para visitar servicios técnicos en Santiago y regiones. Movilización propia deseable.