Ingeniero/a de Soporte de Aplicaciones (Application Support Engineer)

Empresa que presta servicios a la minería requiere incorporar por un proyecto a un/a Ingeniero de Soporte de Aplicaciones, quien será responsable de brindar soporte técnico (a nivel de desarrollo) y funcional (a nivel de operación) a nuestras aplicaciones. Tu objetivo será resolver incidentes, ejecutar tareas y desarrollos, dando un seguimiento riguroso a los requerimientos registrados vía plataforma Zendesk.

Funciones

Brindar soporte técnico y funcional para el correcto funcionamiento de las aplicaciones de la compañía.
Diagnosticar, dar seguimiento y resolver incidentes, tareas y nuevos requerimientos mediante sistema de tickets (Zendesk).
Realizar desarrollo y correcciones técnicas necesarias para la estabilidad de los sistemas.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución asignados.

Formación y experiencia:

Ingeniería en Ejecución / Civil en Informática, Ingeniería en Computación, Ingeniería de Software, Ejecución Electrónica, Análisis de Sistemas o carreras afines a TI.

Nivel Junior: 0 a 2 años de experiencia en soporte técnico/funcional de aplicaciones o mesa de ayuda N2. Manejo básico a intermedio en resolución de tickets vía Zendesk y lectura/mantenimiento de código.

Nivel Semi-Senior: 2 a 4 años de experiencia directa brindando soporte técnico (desarrollo) y funcional (operación) en plataformas o aplicaciones corporativas. Dominio comprobado en diagnóstico de incidentes técnicos, gestión de Zendesk y desarrollo de mejoras puntuales.

Nivel Senior: 4+ años de experiencia gestionando soporte técnico-funcional complejo de aplicaciones en áreas de TI o Transformación Digital. Autonomía total para liderar la resolución de incidentes N3, desarrollo de requerimientos e interacción con contrapartes del proyecto.

Deseables conocimientos en soporte técnico-funcional a la plataforma Bright.

Disponibilidad para trabajar por contrato plazo fijo por proyecto.

A considerar:

Ubicación: Las Condes (cerca de Metro Escuela Militar).

Jornada Laboral: Turnos de 8 a 7 de la tarde por (8 días continuos y descanso de 6)

Modalidad de contratación; Contrato plazo fijo por proyecto

Disponibilidad: Ingreso lo antes posible.