Analista de Soporte TI y Redes

Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a profesional de Soporte TI y Redes, responsable de entregar soporte técnico a usuarios, administrar y mantener la infraestructura tecnológica y apoyar la operación de redes y comunicaciones, asegurando la continuidad, disponibilidad y seguridad de los servicios tecnológicos de la organización.

Principales responsabilidades
Atender y resolver incidentes y requerimientos de soporte de usuarios, hardware, software y conectividad.
Administrar equipos computacionales, impresoras, dispositivos móviles y periféricos.
Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
Administrar cuentas de usuarios, permisos y accesos a sistemas y recursos tecnológicos.
Monitorear y mantener la infraestructura de redes LAN, WAN, WiFi y VPN.
Configurar y mantener switches, routers, firewalls y otros dispositivos de comunicaciones.
Apoyar la administración de servicios de red, direccionamiento IP, DNS y DHCP.
Diagnosticar problemas de conectividad y ejecutar acciones correctivas.
Apoyar la gestión de respaldos, continuidad operacional y recuperación ante incidentes.
Mantener actualizada la documentación de infraestructura, inventario tecnológico y procedimientos.
Coordinar y hacer seguimiento a proveedores tecnológicos y operadores de telecomunicaciones.
Aplicar buenas prácticas de seguridad informática y políticas internas de TI.
Participar en proyectos de implementación, renovación y mejora de infraestructura tecnológica.
Registrar y gestionar incidentes mediante plataformas de mesa de ayuda o ticketing.
Requisitos
Título técnico o profesional en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.
Experiencia de al menos 2 años en soporte TI y administración de redes.
Experiencia en soporte de usuarios y resolución de incidentes.
Conocimientos en redes TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, VPN y WiFi.
Manejo de sistemas operativos Windows y Microsoft 365.
Conocimientos de administración de switches, routers y firewalls.
Deseable experiencia con soluciones de seguridad como Sophos, Palo Alto u otras equivalentes.
Deseable experiencia con servicios Cloud y herramientas de monitoreo.
Deseable conocimientos de OCI, Azure o AWS.
Disponibilidad para atender contingencias tecnológicas cuando sea necesario.
Competencias
Orientación al servicio y al usuario.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Proactividad y autonomía.
Trabajo en equipo.
Organización y capacidad para priorizar requerimientos.
Buenas habilidades de comunicación.
Orientación a la continuidad operacional y seguridad.
Se ofrece
Integrarse a un equipo tecnológico dinámico y orientado a la innovación.
Participación en proyectos de infraestructura, redes y transformación tecnológica.
Desarrollo y aprendizaje continuo.
Estabilidad y oportunidades de crecimiento dentro de la organización.