Supervisor/a de Atención al Paciente y Recaudación

¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y brindar una experiencia de servicio excepcional? ¡Esta oportunidad es para ti!

IntegraMédica, parte de Bupa Chile se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Atención al Paciente y Recaudación para coordinar la operación de atención al cliente y recaudación en nuestros centros médicos ubicados en Coquimbo, La Serena y Ovalle, quien logre asegurar la continuidad operacional de los servicios de atención, cajas y orientación a pacientes, velando por el cumplimiento de los estándares de servicio, la correcta gestión de recursos y una experiencia ágil, cálida y de calidad para nuestros pacientes.

Principales funciones:
- Liderar y supervisar la operación integral de atención al paciente y recaudación en los centros médicos asignados, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, protocolos internos y una experiencia de atención oportuna.
- Coordinar y gestionar al equipo de cajas, atención al cliente y anfitriones, garantizando la continuidad del servicio.
- Monitorear y analizar indicadores de gestión y experiencia paciente, implementando acciones de mejora continua que contribuyan al cumplimiento de metas y objetivos operacionales.
- Supervisar y controlar el proceso de recaudación, velando por la correcta ejecución de los procedimientos financieros, cumplimiento de controles internos y resolución oportuna de incidencias detectadas.
- Garantizar el correcto funcionamiento de los procesos de atención y orientación al paciente, asegurando una adecuada entrega de información sobre prestaciones, órdenes clínicas, modalidades de pago, financiamiento, entre otros.
- Administrar eficientemente los recursos materiales, administrativos y tecnológicos del área.
- Gestionar contingencias operativas, reclamos y situaciones complejas, actuando como soporte para resolver casos críticos, promoviendo soluciones efectivas y manteniendo altos estándares de servicio y satisfacción de pacientes y clientes internos.
- Liderar el desarrollo y desempeño del equipo a cargo, participando en procesos de selección, inducción, capacitación, acompañamiento y evaluación.
- Impulsar la implementación de nuevos procesos, protocolos y herramientas corporativas, asegurando su correcta adopción y facilitando la gestión.
- Elaborar y presentar reportes de gestión periódicos, analizando resultados, identificando oportunidades de optimización y proponiendo planes de acción.

Requisitos minimos:
- Formación académica: Técnico Nivel Superior o Profesional en Administración, Administración Financiera, Contabilidad, Gestión de Servicios, Recursos Humanos o carrera afín.
- Al menos 2 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente, recaudación o áreas de servicio.
- Deseable experiencia en instituciones de salud, clínicas, centros médicos o empresas de servicios.
- Manejo de indicadores de gestión y orientación al cliente.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, organización y resolución de problemas.

¿Qué ofrecemos?
- Ser parte de una organización líder en salud.
- Desafíos permanentes y oportunidades de desarrollo profesional.
- Capacitación continua.
- Participación en proyectos de mejora e innovación operacional.
- Jornada bajo Art.22

¡Anímate a postular!