Ejecutiva de Atención a Publico – Reemplazo

Ejecutiva/o de Atención al cliente – Reemplazo Pre y Postnatal

Importante organización ubicada en Providencia se encuentra en búsqueda de Ejecutiva de Atención al Cliente para integrarse a su equipo por un período aproximado de 6 meses, debido a reemplazo por licencia pre y postnatal.

Objetivo del cargo:
Brindar una atención integral, cercana y de calidad a los clientes, gestionando sus consultas y requerimientos de manera oportuna, entregando soluciones efectivas y coordinándose con las distintas áreas internas para asegurar una adecuada experiencia de servicio.

Principales funciones:

Atender consultas y requerimientos de socios, afiliados y postulantes de manera presencial, telefónica y a través de canales digitales.
Gestionar solicitudes, actualización de antecedentes y documentación, asegurando el correcto registro de la información.
Realizar seguimiento de consultas, reclamos e incidencias hasta su resolución.
Identificar necesidades y entregar orientación, derivando los casos que requieran atención especializada.
Coordinar con distintas áreas internas para entregar respuestas oportunas y soluciones efectivas.
Informar y gestionar solicitudes relacionadas con beneficios y convenios.
Escalar oportunamente casos críticos de acuerdo con su complejidad.
Apoyar actividades corporativas y de vinculación con socios.
Contribuir a la mejora continua de los procesos y protocolos de atención.

Requisitos:
Título profesional o técnico de nivel superior en RRHH, Administración de empresas o comerciales, Comercio Internacional o Periodismo o Comunicaciones.
Conocimiento en el rubro de la música chilena
Al menos 2 años de experiencia en atención, servicio o experiencia de clientes.
Experiencia gestionando consultas, requerimientos, reclamos y resolución de casos.
Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.
Deseable experiencia utilizando CRM o plataformas de atención como Zendesk.
Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente, empatía, organización y resolución de problemas.

Condiciones laborales:

Modalidad: 100% presencial.
Lugar de trabajo: Providencia.
Jornada: lunes a jueves de 08:30 a 18:00 hrs. y viernes de 08:30 a 13:30 hrs.
Duración: aproximadamente 8 meses, por reemplazo de pre y postnatal.
Fecha estimada de ingreso: octubre.
Renta líquida: $700.000 mensuales.
La persona debe llevar su almuerzo.