Ejecutivo de atención SAC/ CALL CENTER

Nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente (SAC), quien tendrá como principal responsabilidad atender y orientar a clientes y usuarios de los servicios Bip! y ChilePasajes, entregando respuestas claras, oportunas y cordiales.

Buscamos una persona con buenas habilidades comunicacionales, capacidad de análisis y criterio para resolver requerimientos, que además sea responsable del correcto registro y seguimiento de los casos hasta su cierre.

Principales funciones
Atender consultas y requerimientos de clientes a través de teléfono y correo electrónico.
Resolver dudas relacionadas con servicios, productos, transacciones, cobros, tarjetas, cargas, viajes y otros servicios asociados a Bip! y ChilePasajes.
Analizar los antecedentes entregados por el cliente para identificar el origen de cada situación y entregar una solución adecuada.
Registrar y tipificar correctamente las atenciones en los sistemas disponibles.
Realizar seguimiento de casos pendientes hasta su resolución.
Derivar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas.
Mantener una comunicación cordial, clara y profesional, incluso frente a situaciones complejas o clientes molestos.
Identificar situaciones recurrentes y reportar oportunidades de mejora.
Trabajar de acuerdo con procedimientos y protocolos establecidos.

Requisitos
Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, SAC, call center, mesa de ayuda o gestión de tickets.
Deseable experiencia en atención de reclamos y resolución de casos.
Manejo de herramientas computacionales a nivel usuario.
Manejo de correo electrónico, Excel y sistemas de gestión de tickets.
Buena redacción y ortografía.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Organización y capacidad para realizar seguimiento de casos.
Capacidad para trabajar en equipo.
¿Qué buscamos?

Una persona que no solo responda consultas, sino que sea capaz de comprender el problema del usuario, investigar los antecedentes, entregar una respuesta clara y hacerse responsable del seguimiento del caso cuando corresponda.

Valoramos especialmente el buen trato, criterio, capacidad de resolución, orientación al cliente y compromiso con entregar una atención de calidad.

Jornada y horarios
Jornada 6x1.
Turnos rotativos de lunes a domingo.
Horarios dentro de la franja de 07:00 a 22:00 horas.
Se requiere disponibilidad para trabajar en sistema de turnos.