Agente de Mesa de Ayuda / Service Desk 1B - Turnos lunes a viernes

Agente Mesa de Ayuda

- Ubicación: Santiago
- Modalidad: Presencial
- Renta líquida: $750.000

Descripción del cargo
Buscamos Agentes de Service Desk 1B para brindar asistencia técnica y funcional de primer nivel a los usuarios del portal de autoatención.
El objetivo principal del cargo es garantizar una experiencia de usuario fluida, resolver incidentes de manera oportuna, educar a los usuarios en el uso de la plataforma y fomentar la adopción del modelo de autoservicio.
La persona será responsable de atender y registrar correctamente las interacciones, entregando un servicio oportuno, cordial y orientado a la satisfacción del usuario.

Principales funciones
- Brindar soporte técnico y funcional de primer nivel a usuarios.
- Resolver y gestionar incidentes y requerimientos.
- Orientar a los usuarios en el uso de plataformas de escritorio Windows.
- Entregar asistencia en herramientas Microsoft Office.
- Apoyar en problemas de conectividad y redes.
- Realizar soporte y mantenimiento básico de hardware.
- Instalar aplicaciones propias del negocio.
- Entregar soporte sobre sistemas operativos y aplicaciones.
- Utilizar herramientas de Mesa de Ayuda para registrar y gestionar atenciones.
- Orientar a los usuarios en el uso del portal de autoatención.
- Registrar correctamente las interacciones y soluciones entregadas.
- Fomentar el uso y adopción del modelo de autoservicio.

Requisitos
- Ingeniero o Técnico en Computación, Electrónica o carrera afín.
- Más de 2 años de experiencia en funciones de soporte computacional.
- Experiencia en atención e interacción con usuarios.
- Soporte a usuarios en plataformas de escritorio Windows.
- Manejo de Microsoft Office y sus últimas versiones.
- Conectividad y redes.
- Hardware de computadores y operaciones de mantenimiento.
- Instalación de aplicaciones.
- Sistemas operativos.
- Herramientas de Mesa de Ayuda.
- Conocimientos básicos de ITIL e ISO 20.000.

Competencias
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación a la satisfacción de usuarios.
- Trato amable y cordial.
- Capacidad de aprendizaje rápido.
- Tolerancia al trabajo bajo presión.
- Adaptación y flexibilidad.
- Asertividad y empatía.
- Responsabilidad.
- Puntualidad.

Beneficios
- Caja de Compensación.
- Mutual de seguridad
- Posibilidad de pasar a contrato indefinido.

DISPONIBILIDAD INMEDIATA