Customer Success Analyst

Objetivo del cargo

Ser la contraparte estratégica de una cartera de cuentas de alta complejidad en su etapa de continuidad: entender su operación a fondo, anticipar los riesgos antes de que se conviertan en un problema de pago, y conducir los proyectos y requerimientos que mantienen la cuenta sana. No es un cargo de atención de tickets, es un cargo de gestión de cuenta.

Principales responsabilidades:
- Gestionar una cartera de cuentas corporativas, con interlocución directa con jefaturas de RR.HH., remuneraciones y operaciones.
- Conducir proyectos de continuidad: reestructuraciones organizacionales, implementación de módulos adicionales, mejoras operativas y consultorías, asegurando su ejecución y cierre.
- Analizar y validar reglas de negocio, configuraciones y reportería asociada al cálculo de haberes y descuentos, detectando inconsistencias antes de que impacten al cliente.
- Levantar, especificar y hacer seguimiento de requerimientos hacia TI y Producto, con criterios de aceptación claros, y realizar QA funcional de lo entregado.
- Identificar tempranamente señales de riesgo en la cuenta y activar planes preventivos con las áreas involucradas.
- Detectar brechas de producto, procesos manuales y fricciones recurrentes, y proponer soluciones que reduzcan la dependencia del cliente respecto del soporte.
- Mantener trazabilidad completa de la cuenta en Jira: estado, compromisos, responsables y próximos pasos.

Competencias técnicas

- Excel intermedio: tablas dinámicas, BUSCARV/ÍNDICE-COINCIDIR, cruces y validación de bases de datos.
- Capacidad de leer, cuestionar y explicar reportería de datos.
- Uso habitual de herramientas de IA (ChatGPT, Claude, Copilot u otras) aplicadas al trabajo, no solo exploratorio.

Deseables:
- Experiencia en sistemas de tiempo y asistencia, control de asistencia o remuneraciones.
- Nociones de integración de sistemas vía API.
- Conocimientos básicos de QA funcional.
- SQL básico.
- Experiencia previa en empresas de tecnología o servicios SaaS.
- Manejo de herramientas de gestión de proyectos y tickets (Jira, Asana u otras).

Lo que buscamos en la persona:
- Proactividad real: se adelanta al problema y avisa antes de que lo pregunten.
- Resolutividad: hace seguimiento hasta el cierre, sin dejar temas colgados esperando a otro.
- Comunicación consultiva: capaz de dar una mala noticia a un cliente exigente sin perder la relación.
- Rigor y atención al detalle: entiende que un error de configuración se traduce en un sueldo mal pagado.
- Organización y priorización con varias cuentas simultáneas.
- Manejo de conflictos

Requisitos mínimos:
- Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión, Administración o carrera afín.
- 1 a 2 años de experiencia en gestión de clientes corporativos y/o gestión de proyectos, idealmente en software B2B.
- Experiencia comprobable conduciendo proyectos con múltiples áreas involucradas.

Condiciones Laborales:
- Modalidad presencial.
- Disponibilidad para viajar (si es necesario para algunos proyectos).

Nos ubicamos a pasos del Metro Plaza Egaña, Av. Larraín 5862, La Reina, en Cowork piso 12 y 13.