Soporte Técnico N1 – Las Condes

Soporte Técnico N1 – Las Condes
En PS Grupo Hunting nos encontramos en búsqueda de un/a Soporte Técnico N1 para desempeñarse de manera 100% presencial en la comuna de Las Condes, brindando atención directa a usuarios/as y resolviendo incidencias y requerimientos habituales del entorno TI corporativo.
Buscamos un/a profesional con 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, orientación al servicio, capacidad de resolución y disposición para entregar una atención técnica oportuna y cercana a usuarios/as finales.
Objetivo del cargo: Brindar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios/as de oficina, atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con equipos computacionales, entorno Windows, conectividad, periféricos, accesos y aplicaciones internas, gestionando además el escalamiento de aquellos casos que requieran soporte especializado.
Principales funciones
• Atender y resolver incidencias y requerimientos asociados a Windows y su entorno operativo.
• Brindar soporte a equipos de escritorio y notebooks.
• Atender requerimientos relacionados con impresoras, equipos multifuncionales, celulares corporativos y plotter.
• Realizar diagnóstico y resolución básica de incidencias en aplicaciones internas.
• Configurar perfiles, accesos y entregar soporte general a usuarios/as.
• Brindar atención directa y presencial a aproximadamente 128 usuarios/as.
• Apoyar en la resolución y diagnóstico inicial de incidencias relacionadas con conectividad y herramientas de seguridad, incluyendo entornos Fortinet.
• Coordinar el escalamiento de casos hacia niveles superiores de soporte o proveedores externos cuando corresponda.
• Registrar, documentar y realizar seguimiento de incidencias.
• Reportar incidencias recurrentes para contribuir a su adecuada gestión.
Requisitos
• Contar con 1 a 2 años de experiencia en funciones de soporte técnico, mesa de ayuda o cargos similares.
• Conocimientos de soporte técnico Nivel 1 en ambientes Windows. (Excluyente)
• Conocimientos o experiencia trabajando con tecnologías Fortinet. (Excluyente)
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware, software y conectividad.
• Manejo de soporte a equipos de escritorio, notebooks y periféricos.
• Conocimientos en configuración y soporte de perfiles y accesos de usuarios/as.
• Disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial en Las Condes.
• Orientación al usuario/a, capacidad de resolución y organización.
• Deseable experiencia en soporte de impresoras, equipos multifuncionales, celulares corporativos y plotter.
• Deseable experiencia en registro, documentación y seguimiento de incidencias.
Condiciones laborales
• Modalidad: Presencial.
• Lugar de trabajo: Las Condes, Región Metropolitana.
• Horario: Lunes a jueves de 08:30 a 18:00 horas y viernes de 08:30 a 13:00 horas.
• Renta líquida estimada: entre $1.000.000 y $1.100.000 mensuales.
Postulación
Las personas interesadas deben enviar su CV actualizado al correo seleccion@grupops.cl, indicando en el asunto: Soporte Técnico N1.