Ejecutiva de Servicio Técnico y Postventa

Empresa dedicada a la producción y comercialización de estufas y cocinas busca incorporar Ejecutivas de Servicio Técnico y Postventa para formar parte de su equipo en Temuco.

El cargo tendrá como principal responsabilidad gestionar y dar seguimiento a solicitudes de postventa, garantías y servicios técnicos, asegurando una atención oportuna y orientada a la solución.

Principales funciones:
-Recepcionar, analizar y gestionar solicitudes de postventa.
-Revisar y administrar tickets de atención.
-Gestionar casos de garantía y servicios técnicos pagados.
-Mantener comunicación permanente con clientes y distribuidores.
-Realizar seguimiento de cada caso hasta su resolución y cierre.
-Coordinar visitas técnicas con técnicos internos y externos.
-Coordinar asistencias técnicas remotas.
-Gestionar solicitudes de repuestos.
-Orientar a clientes en soluciones básicas y procedimientos de uso.
-Solicitar y revisar antecedentes necesarios para la evaluación de garantías.
-Mantener actualizada la información y trazabilidad de los tickets.
-Coordinar internamente con las áreas de Servicio Técnico, Taller, Bodega y Logística.
-Realizar seguimiento de los compromisos adquiridos con clientes.
-Mantener una comunicación cordial y profesional, incluso frente a situaciones complejas o clientes disconformes.

Requisitos:
-Formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Logística, Comercio, Técnico en Administración o carreras afines.
-Experiencia en atención de clientes, postventa, servicio técnico o áreas relacionadas.
-Experiencia en gestión de reclamos y resolución de problemas.
-Manejo de herramientas computacionales.
-Manejo de Excel.
-Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos simultáneamente.
-Excelente comunicación oral y escrita.
-Capacidad para trabajar bajo presión.
-Orientación al cliente y a la resolución de problemas.
-Proactividad y capacidad para trabajar en equipo.

Deseable:
-Experiencia en empresas de servicio técnico, retail, calefacción, electrodomésticos, maquinaria o rubros relacionados.
-Experiencia utilizando ERP, CRM o sistemas de gestión de tickets.
-Competencias que buscamos:

Orientación al cliente
Organización y planificación
Capacidad de análisis
Resolución de problemas
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Proactividad
Tolerancia al trabajo bajo presión
Capacidad de seguimiento y cierre