Asistente de Reclamos

Importante empresa del rubro de servicios y logística se encuentra en búsqueda de una Ejecutiva de Reclamos para incorporarse a su equipo en San Bernardo.

Buscamos personas con orientación al cliente, capacidad de análisis y atención al detalle, interesadas en gestionar reclamos asociados a distintas incidencias en los servicios, investigando cada caso y entregando respuestas oportunas de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Principales funciones
-Recibir, analizar e investigar reclamos e incidencias asociados a cargas, tales como extravíos, mermas, deterioros, robos o desconocimiento de entrega.
-Realizar seguimiento de los casos a través de los sistemas y herramientas disponibles, revisando información, antecedentes y evidencias para determinar la procedencia del reclamo.
-Gestionar y hacer seguimiento de los procesos asociados a reclamos e indemnizaciones, manteniendo la información actualizada.
-Evaluar antecedentes y apelaciones relacionadas con resoluciones de reclamos, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
-Coordinar con distintas áreas internas para recopilar información, gestionar responsabilidades y avanzar en la resolución de los casos.
-Registrar y reportar información y resoluciones mediante plataformas de gestión de tickets, manteniendo la trazabilidad de cada reclamo.

¿Qué buscamos?
-Formación técnica o estudios relacionados con Administración, Logística o carreras afines.
-Al menos 1 año de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente y/o gestión de reclamos. No excluyente.
-Manejo de Excel nivel intermedio, especialmente tablas dinámicas, filtros y gráficos.
-Deseable experiencia utilizando CRM o plataformas de gestión de tickets.

Jornada laboral
Jornada híbrida:
-Lunes a jueves:
09:00 a 18:15 hrs. — Presencial
-Viernes:
09:00 a 16:30 hrs. — Teletrabajo

Beneficios
️ Almuerzo
Bus de acercamiento
Modalidad híbrida: presencial de lunes a jueves y teletrabajo los viernes.
Lugar de trabajo

San Bernardo, Región Metropolitana.

¿Te interesa el desafío?

Si tienes experiencia en gestión de reclamos, atención de clientes, análisis de casos y te interesa desarrollarte en un rol donde puedas combinar orientación al cliente con capacidad de análisis, ¡queremos conocerte!