Ejecutivo/a de Redes Sociales – Reemplazo Pre y Post Natal

Importante empresa del rubro de servicios y logística, ubicada en San Bernardo, busca incorporar a su equipo un/a Ejecutivo/a de Redes Sociales, quien será responsable de atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de distintos canales digitales por motivos de reemplazo de Pre y Post Natal.

Principales funciones
-Atender y gestionar consultas, reclamos y requerimientos de clientes a través de Facebook, Instagram, X/Twitter, WhatsApp, Webchat y otras plataformas digitales.
-Analizar y resolver o canalizar los casos hacia las áreas correspondientes, realizando el seguimiento necesario hasta su resolución.
-Registrar y gestionar tickets en las plataformas internas, manteniendo actualizada la información de cada caso.
-Realizar seguimiento de pedidos y requerimientos, informando oportunamente al cliente sobre avances, contingencias o retrasos.
-Coordinar con distintas áreas internas para obtener la información necesaria y entregar respuestas oportunas.
-Cumplir con los protocolos y estándares de atención, procurando entregar una experiencia de servicio memorable.

¿Qué buscamos?
-Experiencia en atención al cliente mediante canales digitales y/o redes sociales.
-Excelente comunicación escrita y orientación al cliente.
-Manejo de herramientas Office.
-Deseable experiencia utilizando plataformas de tickets o sistemas de atención.

Jornada laboral
-Jornada rotativa:
Semana 1
Presencial: Lunes a jueves: 09:00 a 18:15 hrs.
Home Office: Viernes: 09:00 a 18:15 hrs.

Semana 2
Presencial: Lunes a jueves: 09:00 a 18:15 hrs.
Home Office: Viernes: 09:00 a 15:30 hrs.
Home Office: Sábado: 09:00 hasta las 13:00 hrs.

Beneficios
-Almuerzo.
-Bus de acercamiento.

Lugar de trabajo
San Bernardo, Región Metropolitana.

¡Postula con nosotros!

Si tienes experiencia en atención de clientes a través de redes sociales y canales digitales, te interesa la resolución de requerimientos y cuentas con orientación de servicio, ¡queremos conocerte!