Jefe(a) de Experiencia de Cliente (Customer Experience)

Empresa de transporte de pasajeros, ubicada en la comuna de Cerrillos, busca Jefe de Experiencia y Calidad de Servicio para integrarse a su equipo de operaciones.

Objetivo del Cargo
El/la Jefe de Experiencia y Calidad de Servicio será responsable de asegurar que la experiencia entregada a nuestros pasajeros cumpla de manera consistente con los estándares definidos por la empresa, liderando equipos, supervisando la operación en terreno e impulsando mejoras concretas en los procesos que impactan directamente al cliente.
Buscamos una jefatura altamente operativa, capaz de observar cómo se está entregando realmente el servicio, detectar problemas y malas prácticas, corregir desviaciones y asegurar que las mejoras acordadas efectivamente se implementen.
Uno de sus principales desafíos será contribuir a desarrollar y consolidar nuestro modelo de servicio, buscando mejorar de forma integral la experiencia general de viaje de nuestros usuarios.

Principales Funciones
• Liderar, organizar y evaluar el trabajo de los equipos bajo su responsabilidad, incluyendo fiscalización, monitoreo operacional y Servicio de Atención al Cliente.
• Supervisar en terreno cómo se está entregando el servicio y asegurar el cumplimiento de los estándares definidos.
• Desarrollar y mejorar estándares de atención y experiencia de servicio, buscando que se traduzcan en prácticas consistentes por parte de nuestros equipos.
• Detectar problemas, malas prácticas y oportunidades de mejora, implementando acciones correctivas y realizando seguimiento hasta comprobar su ejecución.
• Utilizar reclamos, observaciones de terreno e indicadores de gestión para identificar problemas recurrentes y priorizar oportunidades de mejora.

Requisitos
• Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Ingeniería Civil Industrial, Administración, Ingeniería en Transporte, Ingeniería en Logística, Administración Hotelera o carrera afín.
• Experiencia liderando equipos de trabajo, idealmente en operaciones con atención directa a clientes.
• Experiencia en gestión operacional, experiencia de cliente, calidad de servicio o funciones similares.
• Capacidad para trabajar con indicadores de gestión y utilizarlos para tomar decisiones.

Competencias Esperadas
Buscamos una persona con fuerte orientación al servicio y a la ejecución, capaz de combinar liderazgo de personas, criterio operacional y preocupación por la experiencia del cliente.
Debe ser una jefatura presente en terreno, capaz de observar cómo se está prestando realmente el servicio, conversar con los equipos, corregir malas prácticas y hacer seguimiento hasta conseguir resultados.