Jefe de Customer Experience

SOMOS UNA ADMINISTRADORA DE FONDOS DE PENSIONES CON MÁS DE 40 AÑOS DE TRAYECTORIA, Y RECONOCIDA COMO UNA DE LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR, SEGÚN SELLO TOP EMPLOYER 2025.

CONTAMOS CON EL SÓLIDO RESPALDO INTERNACIONAL DEL GRUPO GENERALI, Y BUSCAMOS PERSONAS QUE DÍA A DÍA TRABAJEN POR ENTREGAR EL MEJOR SERVICIO A NUESTROS CLIENTES, VALORANDO LA INNOVACIÓN, SIMPLIFICACIÓN Y EL TOQUE HUMANO EN TODAS LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAMOS.

¿TE ANIMAS A SER PARTE DEL EQUPO DE AFP PLANVITAL?

Descripción Funciones del Cargo:
En AFP PlanVital trabajamos para ser Socios de por Vida de nuestros afiliados y pensionados, desarrollando soluciones que generan experiencias simples, cercanas y memorables en cada interacción con nuestros clientes. Somos parte del Grupo Generali, con más de 193 años de trayectoria internacional.

Buscamos a un/a Jefe/a de Customer Experience que lidere la estrategia de experiencia de clientes de la compañía, tendrás un rol transversal, colaborando con distintas áreas para impulsar iniciativas de mejora continua, analizar la voz del cliente y diseñar experiencias que fortalezcan la satisfacción, fidelización y recomendación de nuestros afiliados.

Principales responsabilidades

- Promover la cultura centrada en el cliente de manera transversal.

- Gestionar iniciativas de mejora continua a partir de la medición de NPS, estudios de satisfacción y análisis de experiencia.

- Diseñar, actualizar y optimizar Customer Journeys, identificando oportunidades de mejora y reingeniería de procesos.

- Generar y monitorear indicadores de experiencia de clientes para apoyar la toma de decisiones estratégicas.

- Coordinar la atención de requerimientos asociados a Riesgo, Auditoría y organismos reguladores, asegurando cumplimiento normativo y respuestas oportunas.

Deseables

- Certificación en Customer Experience, Customer Centricity o disciplinas afines.

- Conocimientos en metodologías ágiles.

- Experiencia en programas de Voz del Cliente (VoC).

- Inglés intermedio

¡Te invitamos a postular!

Nuestro Candidato Ideal:

* Experiencia de al menos 3 años en cargos relacionados con Experiencia de Cliente o Customer Insights
* Experiencia en medición y gestión de indicadores de experiencia como NPS y estudios de satisfacción
* Manejo intermedio de herramientas CX/UX.
* Excel intermedio
* Manejo de herramientas de analisis y visualización de datos

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.