Líder de Marketing y Experiencia de Cliente

Empresa de transporte de pasajeros, ubicada en la comuna de Cerrillos, busca Jefe de Marketing y Experiencia de Cliente para liderar el desarrollo de una nueva área estratégica dentro de la organización. Buscamos un profesional con una visión de negocio, capaz de utilizar el marketing, los datos y la experiencia de cliente como herramientas para impulsar el crecimiento de la empresa. Este cargo tendrá un rol estratégico y transversal, trabajando en conjunto con distintas áreas, con el propósito de aumentar la venta directa, fortalecer la fidelización de nuestros pasajeros y transformar la información proveniente de nuestros clientes en proyectos concretos de mejora.

Principales desafíos
Diseñar e implementar la estrategia de marketing de la empresa.
Incrementar la venta directa y fortalecer los canales propios de comercialización.
Diseñar e implementar estrategias de fidelización y relacionamiento con clientes.
Administrar la estrategia digital de la empresa.
Liderar el equipo de Servicio de Atención al Cliente (SAC).
Analizar reclamos, sugerencias y comentarios de los pasajeros para convertirlos en oportunidades de mejora para toda la organización.
Liderar proyectos orientados a mejorar la experiencia del pasajero durante todo su viaje.
Elaborar reportes ejecutivos que apoyen la toma de decisiones de la Gerencia.

El perfil que buscamos
Buscamos un profesional que combine pensamiento estratégico con capacidad de ejecución. Esperamos una persona analítica, orientada al negocio y capaz de transformar información en decisiones. Alguien que cuestione procesos, proponga mejoras, mida resultados y utilice los datos como base para la toma de decisiones.


Requisitos
Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Marketing, Administración o carrera afín.
Experiencia en marketing estratégico, experiencia de cliente, desarrollo comercial o crecimiento de negocios.
Experiencia liderando proyectos y coordinando equipos de trabajo.
Capacidad para analizar información y transformarla en decisiones de negocio.
Manejo de Excel nivel avanzado.
Deseable experiencia utilizando Power BI.
Experiencia en herramientas CRM y automatización de marketing.
Conocimiento de plataformas digitales y métricas de desempeño.