Especialista de Soporte Técnico Part Time

¡Únete a Easy Control Chile como Especialista de Soporte Técnico!

¿Te gusta resolver problemas y dar una atención cercana y efectiva? En Control Fácil, empresa especializada en software de gestión para verdulerías, minimarkets y ferreterías, ¡buscamos un Especialista de Soporte Técnico para turno vespertino!

Ubicación: Chile, La Concepción, Los Ángeles (modalidad remota / home office)

Sobre el Rol

El Especialista de Soporte Técnico atiende los tickets de clientes que ingresan durante su turno a través de la mesa de ayuda de Odoo, resolviendo consultas e incidencias de forma remota, con foco en tiempos de respuesta óptimos y una experiencia de cliente confiable.

Responsabilidades Claves

Gestión de tickets: Atender y resolver los tickets ingresados en Odoo durante el turno, cumpliendo tiempos de respuesta y resolución establecidos.
Atención prioritaria: Responder oportunamente por canales oficiales (WhatsApp, chat del programa), con un trato cercano y educado en el uso del sistema.
Diagnóstico y resolución: Resolver incidentes de balanzas, documentos tributarios (SII) y errores de software, escalando a Desarrollo o al Instalador Senior cuando corresponda.
Base de conocimiento: Utilizar y aportar a la base de conocimiento técnico para agilizar la resolución de casos.
Orientación al cliente: Guiar a los clientes en el uso de los módulos de ventas, caja, inventario e informes.
Coordinación: Informar a su superior directo sobre casos complejos o recurrentes que requieran seguimiento.

Requisitos

Formación: Técnico profesional en informática o áreas afines (o estudiante avanzado).
Experiencia: Soporte técnico remoto, atención de tickets o implementación de software.
Conocimientos técnicos: Manejo básico de documentos tributarios (SII), diagnóstico de software, y nivel básico-intermedio de Excel.
Habilidades blandas: Autonomía, buena comunicación, orientación a la solución y capacidad de trabajar bajo un horario fijo.
Contar con laptop o PC propio con buena conexión a internet.

Condiciones y Beneficios

Horario: Turno fijo de 5:30 pm a 9:30 pm (part-time)
Modalidad: 100% remoto (home office)
Renta: $3.500 por hora base ($4.500 por hora cumpliendo objetivos)
Contrato: periodo de prueba de 3 meses, con posibilidad de continuidad según desempeño
Beneficios: Beneficios corporativos y oportunidades de crecimiento profesional

¡Si eres una persona resolutiva, organizada y te gusta ayudar a los clientes a sacarle el máximo provecho al sistema, esta es tu oportunidad!