Agente de Servicio Técnico

¡Te estamos buscando!

En IRONSIDE, empresa líder en equipamiento fitness con operaciones en Chile, México y Argentina, estamos en búsqueda de un/a Agente de Servicio Técnico para sumarse a nuestro equipo en Quilicura, Santiago.

Buscamos una persona organizada, orientada al servicio y con capacidad para coordinar múltiples requerimientos de manera simultánea. Si disfrutas dando seguimiento a procesos, manteniendo el control de la operación y asegurando una excelente atención a clientes internos y externos, este desafío es para ti.

Objetivo del cargo:
Ser responsable de coordinar y dar seguimiento a los requerimientos de asistencia técnica del área de taller, asegurando una atención oportuna y el cumplimiento de los tiempos establecidos. Además, tendrá un rol clave en el control de inventario, la gestión de refacciones y la administración de los insumos necesarios para garantizar la continuidad operacional del área.

Requisitos del Cargo
Formación:
Formación técnica o profesional en Logística, Administración de Empresas o carreras afines (excluyente).

Experiencia:
Desde 1 año de experiencia en logística, atención al cliente o funciones administrativas similares (excluyente).

Conocimientos Técnicos:
Excluyentes:
-Manejo intermedio de Microsoft Excel o Google Sheets.
-Manejo de herramientas digitales y seguimiento de procesos administrativos.

Deseables:
-Manejo de Odoo nivel usuario.
-Manejo de Zendesk u otra plataforma de gestión de tickets.

Responsabilidades Principales:
-Gestionar y dar seguimiento a los tickets y requerimientos de asistencia técnica, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
-Coordinar las videollamadas de asistencia técnica entre clientes y el equipo de taller.
Realizar seguimiento a cada servicio hasta su cierre efectivo.
-Coordinar y controlar los traslados internos requeridos por el área.
-Gestionar las solicitudes de refacciones y apoyar el control de inventario.
-Administrar el presupuesto destinado a insumos del taller.
-Controlar el stock mínimo de herramientas, materiales de embalaje e insumos necesarios para la operación.
-Mantener actualizados los registros e información asociada a la operación del área.
-Contribuir a la mejora continua de los procesos administrativos y operacionales del Servicio Técnico.

Beneficios:
- Tiempo para ti: Somos una empresa pionera en trabajar 40 horas. Además, podrás tomar una tarde libre durante el mes de tu cumpleaños.
- Porque nos identificamos con nuestra marca: Accede a descuentos exclusivos para colaboradores en productos IRONSIDE.
- Formar parte de un equipo dinámico, colaborativo y con oportunidades para proponer mejoras e impulsar nuevas ideas.
- ¡Somos empresa BUK! Tendrás acceso a todos los beneficios asociados, incluyendo convenios, descuentos, experiencias y distintos servicios para colaboradores.