Encargado de Soporte informático(presencial)

Buscamos un profesional para hacerse cargo del soporte informatico a nivel de seguridad, equipamiento, infraestructura e información de la empresa.

Formación
Técnico o Ingeniero en Informática, Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.

Experiencia
Deseable experiencia mínima de 2 años en cargos de soporte técnico o mesa de ayuda.
Experiencia en atención a usuarios corporativos y administración de infraestructura tecnológica.

Nombre del cargo : Encargado de Soporte informático
ObjEncargado de Soporte informáticoetivo del cargo
Garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la entrega de soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica, aplicaciones y equipamiento informático. Desarrollar sus funciones en cumplimiento de los estándares de ciberseguridad y de las directrices, políticas y lineamientos técnicos establecidos por IT Central (Brasil).
Funciones
Soporte a usuarios
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software y conectividad.
Atender y gestionar requerimientos a través de herramientas de mesa de ayuda (ticketing).
Realizar seguimiento y cierre oportuno de incidencias.

Gestión de hardware y software
Instalar, configurar y mantener equipos computacionales, impresoras y dispositivos periféricos.
Administrar la instalación, actualización y licenciamiento de software corporativo.
Realizar inventario y control de activos tecnológicos.
Coordinar la reposición y renovación de equipos según políticas de la organización.
Preparación y asistencia en el funcionamiento celulares corporativos.

Infraestructura y redes
Monitorear el correcto funcionamiento de la red local, conexiones Wi-Fi y accesos remotos.
Apoyar en la administración de servidores, sistemas operativos y servicios corporativos.
Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos en las distintas plataformas.
Escalar incidentes complejos a proveedores o áreas especializadas.
Monitorear la red de impresoras, CCTV , infraestructura de salas de reuniones

Seguridad de la información
Aplicar políticas de seguridad informática y protección de datos.
Gestionar antivirus, actualizaciones de seguridad y controles de acceso.
Apoyar en la ejecución de respaldos y recuperación de información.
Reportar y colaborar en la resolución de incidentes de ciberseguridad.

Documentación y mejora continua
Elaborar y mantener documentación técnica, procedimientos y manuales de usuario.
Generar reportes de gestión e indicadores de soporte.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y herramientas tecnológicas.
Capacitar a usuarios en el uso de aplicaciones y buenas prácticas de TI.

Atención operativa
Asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la organización.
Coordinar con proveedores para la resolución de fallas y soporte especializado.
Participar en proyectos de implementación y actualización tecnológica.
Mantener niveles de servicio alineados con los acuerdos establecidos (SLA).

Aplicaciones y tecnologías
Entre Otras : Microsoft 365., usuario, correo, SAP B1 / ECC, Zebra, TCP/IP, VPNs,
Redes y conectividad LAN/WAN/Wi-Fi. Gestión de Active Directory.

Habilidades
Orientación al cliente.
Autonomía
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Resolución de problemas.
Proactividad.
Adaptabilidad al cambio.
Organización y planificación.
Manejo de la presión.
Empatía.
Atención al detalle.


Horario: 8.00 a 5.20 Lu – Ju, VI 8.00 15.00
Remuneración por definir banda M$ 1.000.- 1.250 líquido mensual según experiencia