Talent Pool: Agente de Soporte a Usuarios (Stgo, Chile)

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En RANKMI, siempre estamos buscando talento que quiera sumarse a nuestro equipo, apoyando a nuestros clientes en la implementación y configuración de Rankmi.



Al unirte a nuestro TALENT POOL, tendrás la oportunidad de ser considerado(a) para FUTURAS VACANTES y formar parte de un equipo que trabaja para transformar las prácticas de gestión de personas en Latinoamérica.



RESPONSABILIDADES CLAVE DE UN SERVICE EXPERT EN RANKMI:

* Proporcionar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas relacionados con el uso del software SaaS.

* Responder a consultas a través de canales como correo electrónico, chat y teléfono, garantizando soluciones rápidas y efectivas.

* Analizar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los clientes, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas.

* Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.

* Generar informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte.

* Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias.

* Brindar capacitación y asistencia personalizada sobre el uso del software y mejores prácticas, según sea necesario.

* Gestionar y priorizar múltiples incidentes simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.

* Realizar seguimiento de los incidentes abiertos para garantizar su resolución y comunicar el progreso a los clientes de manera proactiva.

REQUISITOS MÍNIMOS:

* Técnico o profesional titulado en áreas relacionadas con Recursos Humanos, Administración, Tecnología, Informática, Soporte Técnico o afines.

* Mínimo 2 años de experiencia brindando SOPORTE EN REMUNERACIONES O SOPORTE TÉCNICO A USUARIOs, preferentemente en entornos SaaS.

* EXCEL AVANZADO (EXCLUYENTE).

* Conocimiento en remuneraciones.

CONOCIMIENTOS DESEABLES

* Manejo de herramientas de gestión de incidencias (Zendesk, Jira, etc.).



CONDICIONES

* MODALIDAD DE TRABAJO HÍBRIDA (3 días remoto x 2 días oficina).

* Horario: lunes a jueves de 9:00 a 18:30 h / Viernes de 9:00 a 16:00 h.

* Oficina hubicada en Providencia, a pasaso del metro Los Leones (L1).



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