Analista de Voz del Cliente

Descripción Funciones del Cargo:
Empresa del sector financiero buscamos una persona analítica, con capacidad para transformar la voz del cliente en información accionable que permita impulsar decisiones estratégicas y oportunidades de mejora.

El objetivo principal del cargo será liderar la captura, análisis e interpretación de información proveniente de clientes, monitoreando indicadores de experiencia y generando insights que contribuyan a optimizar procesos, productos y servicios. Trabajará de forma transversal con distintas áreas del negocio, promoviendo una cultura centrada en la cliente.

Responsabilidades

- Diseñar y gestionar estudios de satisfacción y experiencia de clientes.

- Analizar indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES) para detectar oportunidades de mejora.

- Elaborar reportes, dashboards e insights para apoyar la toma de decisiones.

- Coordinar estudios cualitativos y levantamiento de información de clientes.

- Identificar tendencias y recomendaciones que contribuyan a mejorar la experiencia de clientes.

Deseables

- Experiencia con plataformas VoC como Medallia, Qualtrics o similares.

- Conocimientos de análisis de texto, minería de comentarios o text analytics.

Nuestro Candidato Ideal:

* Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística o carrera afín.
* 2 años de experiencia en Experiencia Clientes o Customer Insights
* Experiencia trabajando con indicadores NPS, CSAT y/o CES.
* Manejo de Excel Intermedio-Avanzado.
* Experiencia en construcción de reportes y visualización de datos.

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.