GEO Recepción - Comedor Hotel Atacama

Funciones y Responsabilidades Clave (Sintetizadas)

Ejecutar tareas front y back en los servicios de comedor, recepción, bar y tienda según los estándares Explora y las necesidades de los viajeros.

Recibir al viajero de manera cálida y entregar las habitaciones después del check-in.

Responder a los requerimientos y reclamos del viajero, coordinando con otras áreas de ser necesario.

Ejecutar el servicio de ventas en tienda y realizar los cargos correspondientes en Opera (sistema).

Agendar servicios de spa.

Comunicar a otras áreas del hotel cualquier necesidad del viajero que haya sido identificada en su interacción (incluye Jefaturas y Gerente).

Atender contingencias del área según indicaciones de protocolos.

Ejecutar inventario del área e informar al Supervisor sobre los insumos pendientes.

Capacitar a las personas respecto a los protocolos y estándares de Explora.

Participar e incentivar acciones de sustentabilidad, velando por el cuidado de los territorios y su patrimonio.


Principales Resultados Esperados (KPIs)

Meta NPS (Satisfacción del Viajero).

Cumplimiento de estándares de servicio integral.