Analista de Clientes Marketplace

Analista de Clientes Marketplace Experiencia de Cliente

En BC Tecnología nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Clientes Marketplace para integrarse a un proyecto orientado a fortalecer la experiencia de cliente a través del análisis de datos, seguimiento de indicadores y apoyo en la gestión operativa de reclamos e incidentes.

Buscamos un profesional analítico, orientado a la mejora continua y con capacidad para transformar datos en información que contribuya a la toma de decisiones y a la protección de la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades
Análisis de Datos e Indicadores
Consolidar, procesar y analizar información proveniente de distintos sistemas y áreas (Contact Center, Operaciones, Delivery, entre otros).
Elaborar reportes periódicos de KPIs del área, incluyendo NPS, tasa de reclamos, Contacto por Orden y tiempos de resolución.
Identificar tendencias, patrones y causas raíz a partir del análisis de datos, generando insights accionables para la mejora continua.
Gestión de Reclamos y Casos Críticos
Apoyar la gestión integral de reclamos de clientes, coordinando con las distintas áreas involucradas y la jefatura.
Realizar seguimiento de casos SERNAC, casos gerenciales, compensaciones y errores de precio, proporcionando la información requerida.
Apoyar la gestión de incidentes operacionales masivos que puedan afectar la experiencia del cliente.
Mantener actualizados los registros y la trazabilidad de cada caso.
Contactabilidad y Comunicación
Apoyar la ejecución de comunicaciones reactivas y preventivas a clientes (avisos de atrasos, incidentes, entre otros), utilizando Salesforce Cloud, Infobip o la herramienta corporativa disponible.
Coordinar con Contact Center y áreas de Operaciones la gestión de incidentes que impacten la experiencia del cliente.
Requisitos
Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística o carrera afín.
Entre 1 y 2 años de experiencia en roles relacionados con análisis de datos, operaciones, experiencia de cliente o e-commerce.
Manejo avanzado de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, dashboards).
Experiencia utilizando herramientas de visualización de datos como Power BI, Looker, Tableau o similares.
Capacidad de análisis y síntesis de grandes volúmenes de información.
Deseable conocimiento en SQL o manejo de bases de datos.
Deseable experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets como JIRA, Salesforce o similares.