Analista de Soporte Técnico Nivel 1

Buscamos Analista de Soporte Técnico Nivel 1 para integrarse al equipo de Soporte / Tecnología de nuestro cliente, apoyando la atención de usuarios y la gestión de requerimientos técnicos a través de plataforma de tickets.

Objetivo del cargo
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos o externos, resolviendo incidentes básicos y asegurando el correcto registro, clasificación, seguimiento y derivación de tickets hacia las áreas correspondientes.

Principales responsabilidades
- Atender requerimientos e incidentes técnicos por correo, teléfono, plataforma de tickets o canales internos.
- Registrar, clasificar y priorizar tickets según tipo de incidente, urgencia e impacto.
- Resolver problemas básicos asociados a sistemas, accesos, hardware, software, conectividad y aplicaciones internas.
- Derivar requerimientos a soporte nivel 2, infraestructura, desarrollo u otras áreas técnicas cuando corresponda.
- Realizar seguimiento de tickets asignados, procurando el cumplimiento de tiempos de respuesta y SLA.
- Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
- Documentar soluciones aplicadas y contribuir a la base de conocimiento.
- Apoyar en reportes de tickets, tareas administrativas del área y detección de incidentes recurrentes.

Requisitos excluyentes
- Experiencia desde 6 meses a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda, help desk o cargos similares.
- Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets como Freshdesk, ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk u otras similares.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y/o iOS.
- Manejo de cuentas de usuario, permisos y accesos.
- Conocimientos básicos de hardware, software, periféricos y conectividad.
- Manejo de herramientas Office, Google Workspace o similares.

Competencias buscadas
Alta orientación al usuario y actitud de servicio.
Buena comunicación oral y escrita.
Organización y seguimiento de requerimientos.
Criterio para priorizar incidencias.
Proactividad, responsabilidad y orden en la documentación.
Buen trato con usuarios.

Modalidad
Modalidad híbrida (3 días presencial 2 remoto) Comuna de las Condes

Perfil ideal
Este cargo es ideal para personas con experiencia inicial o intermedia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención de incidentes, que cuenten con buen manejo de tickets, orientación al usuario y capacidad para dar seguimiento ordenado a requerimientos técnicos.