Técnico de Soporte TI

Importante empresa multinacional de tecnología y servicios se encuentra en búsqueda de un(a) Técnico(a) de Soporte TI, quien tendrá como misión brindar soporte y atención a clientes a través de distintos canales de comunicación, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS), los estándares de calidad definidos y los objetivos de productividad del área.



Perfil del postulante

• Título profesional o técnico en Informática, Computación, Redes, Telecomunicaciones, Programación o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
• Experiencia demostrable en soporte técnico para SO Windows, plataformas Microsoft y Office 365.
• Conocimientos en instalación y configuración de hardware y software, detección y resolución de fallas en equipos, impresoras, smartphones y periféricos.
• Manejo de herramientas de soporte remoto.
• Capacidad de apoyo en búsqueda y solución de problemas técnicos de usuarios.
• Disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida en Santiago.


Principales funciones

1. Recepcionar, registrar y dar atención oportuna a las incidencias técnicas reportadas por los usuarios, brindando soporte de manera presencial o remota según corresponda, asegurando la resolución efectiva y el seguimiento de cada caso hasta su cierre.
2. Instalar y configurar equipamiento tecnológico asignado a los usuarios, incluyendo computadores, notebooks, impresoras, smartphones y periféricos, garantizando su correcto funcionamiento e integración a la red corporativa.
3. Ejecutar el mantenimiento correctivo de equipos informáticos, diagnosticando y resolviendo fallas tanto a nivel de software como de hardware, con el fin de restablecer la operatividad en el menor tiempo posible.
4. Brindar soporte técnico integral a los usuarios en materias de software, hardware, conectividad a internet, impresoras, redes y otros servicios tecnológicos, orientando y apoyando en la búsqueda de soluciones a los problemas que se presenten.
5. Identificar y reportar a la jefatura las necesidades de equipos e insumos informáticos de los usuarios, contribuyendo a la planificación y gestión oportuna de los recursos tecnológicos de la organización.
6. Ejecutar y supervisar los respaldos de datos de los usuarios y sistemas, conforme a los procedimientos y políticas definidas por la organización, velando por la integridad y disponibilidad de la información.
7. 2. Observar y aplicar las políticas de uso de bienes y servicios informáticos establecidas por la organización, promoviendo su cumplimiento entre los usuarios y reportando cualquier situación que contravené dichas normas.
8. 3. Instalar y configurar sistemas operativos Windows, programas y aplicaciones corporativas en los equipos de los usuarios, asegurando la correcta activación de licencias y el cumplimiento de los estándares tecnológicos definidos por la organización.
9. 4. Realizar el mantenimiento preventivo y periódico de los equipos y sistemas informáticos, incluyendo actualizaciones de software, limpieza física de equipos y revisión general del parque tecnológico, con el fin de prolongar su vida útil y prevenir fallas.


Ofrecemos
• Incorporarse a una compañía multinacional.
• Participar en proyectos tecnológicos de alto impacto.
• Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Modalidad híbrida.

Si buscas integrarte a un equipo dinámico, orientado al servicio y con foco en la excelencia operacional, te invitamos a postular.