Ejecutivo/a Call Center – Ventas y Atención al Cliente

Importante empresa del rubro de productos cosméticos y medicina estética busca incorporar a su equipo comercial a un/a Ejecutivo/a Call Center 100% presencial en Las Condes, orientado/a a la atención de clientes, gestión de ventas y seguimiento postventa.

Buscamos una persona con habilidades comerciales, excelente comunicación y foco en el cumplimiento de metas, que pueda brindar una experiencia de servicio cercana, ágil y de calidad a través de canales telefónicos y digitales.

Principales funciones

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes, entregando información sobre productos, pedidos, promociones y servicios.
• Gestionar ventas, consultas, solicitudes y requerimientos a través de teléfono, WhatsApp, correo electrónico y otros canales digitales.
• Asesorar comercialmente a clientes, identificando necesidades y recomendando productos adecuados.
• Realizar seguimiento de cotizaciones, pedidos, ventas y procesos de postventa.
• Registrar correctamente clientes, ventas e interacciones en CRM, planillas o sistemas de gestión.
• Gestionar reclamos, cambios, devoluciones e incidencias, entregando soluciones oportunas o derivando los casos según corresponda.
• Cumplir indicadores de servicio, calidad, productividad, tiempos de respuesta y metas comerciales.
• Detectar oportunidades de mejora en la información disponible sobre el catálogo de productos, promociones, políticas comerciales y procedimientos internos, contribuyendo a entregar una asesoría confiable, actualizada y de calidad a los clientes.
• Apoyar campañas comerciales, lanzamientos, actividades de fidelización, congresos y eventos asociados a la marca.


Requisitos

• Formación técnica de nivel medio o superior en Administración, Ventas, Servicio al Cliente o carreras afines.
• Al menos 2 años de experiencia en ventas; idealmente en call center, e-commerce, retail o empresas de distribución.
• Deseable experiencia en cosmética, medicina estética o consumo masivo.
• Manejo de WhatsApp, redes sociales, correo electrónico y canales digitales de atención.
• Conocimientos básicos de CRM, registro de información y técnicas de venta/cierre.
• Buena redacción, vocabulario profesional y comunicación efectiva.