Técnico/a Avanzado/a de Soporte TI

Técnico/a Avanzado/a de Soporte TI
En PS Grupo Hunting nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico/a Avanzado/a de Soporte TI para integrarse a un importante proyecto de migración de seguridad, orientado a la implementación, soporte y continuidad operativa de soluciones corporativas de Antivirus/EDR.
Buscamos un perfil técnico con experiencia en soporte avanzado, capacidad analítica y orientación a la resolución de incidentes complejos. La persona seleccionada tendrá un rol clave en la ejecución técnica del proyecto, apoyando la migración de agentes de seguridad, automatizando tareas, resolviendo problemas críticos y colaborando con distintas áreas tecnológicas para asegurar una implementación segura, ordenada y eficiente.
Propósito del cargo
Apoyar técnicamente el proceso de migración de soluciones de seguridad corporativa en endpoints y servidores, asegurando la correcta desinstalación de software legacy, instalación de nuevos agentes, validación de comunicación con la consola central y resolución de incidentes avanzados, contribuyendo a la continuidad operacional del negocio.
Principales responsabilidades
Ejecutar la desinstalación de software de seguridad legacy y la instalación del nuevo agente de seguridad en equipos de usuario final y servidores.
Apoyar casos donde las herramientas de distribución automatizada presenten fallas, excepciones o despliegues incompletos.
Validar la correcta comunicación de los nuevos agentes instalados con la consola central de seguridad corporativa.
Diagnosticar y resolver incidentes complejos asociados al proceso de migración en endpoints y servidores.
Analizar bloqueos de aplicaciones, servicios detenidos, conflictos de red, degradación de rendimiento u otros comportamientos anómalos.
Revisar visores de eventos, logs de sistema y registros técnicos para identificar causa raíz de fallas de instalación o problemas operativos.
Desarrollar y ejecutar scripts, principalmente en PowerShell o CMD, para automatizar tareas administrativas.
Apoyar la limpieza automatizada de registros, detención de servicios remanentes y empaquetamiento de software para instalaciones desatendidas.
Proponer mejoras en los procesos de distribución masiva mediante herramientas corporativas como GPOs, SCCM, Endpoint Central, Intune o similares.
Actuar como soporte Nivel 2/3 para la Mesa de Servicio, resolviendo tickets críticos relacionados con usuarios afectados por el cambio.
Coordinar con equipos de servidores las ventanas de mantenimiento necesarias para intervenir ambientes productivos de forma segura.
Colaborar con áreas de ciberseguridad, reportando falsos positivos, excepciones de escaneo y validando que las políticas aplicadas no afecten la operación del negocio.
Requisitos del cargo
Título Técnico de Nivel Superior, Ingeniería de Ejecución en Informática, Conectividad y Redes, Administración de Sistemas o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 a 4 años en roles de Soporte TI Avanzado, Nivel 2/3, Mesa de Ayuda Especializada o Administración de Infraestructura Básica.
Dominio avanzado en soporte de sistemas operativos Windows 10/11.
Conocimientos sólidos en entornos Windows Server, incluyendo gestión de servicios, procesos y visor de eventos.
Manejo intermedio-avanzado de PowerShell para automatización de tareas administrativas.
Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS y DHCP.
Experiencia trabajando con Directorio Activo y Políticas de Grupo GPOs.
Experiencia en herramientas de distribución de software como Endpoint Central, SCCM, Intune o similares.
Manejo de sistemas de ticketing.
Conocimiento general de soluciones Antivirus corporativas o plataformas EDR.
Competencias que valoramos
Alta capacidad analítica y resolución de problemas técnicos complejos.
Rigurosidad y responsabilidad al intervenir equipos críticos o servidores.
Comunicación efectiva con usuarios, equipos técnicos y áreas de negocio.
Autonomía para gestionar tareas, priorizar incidencias y proponer soluciones.
Proactividad, criterio técnico y orientación a la continuidad operacional.
Capacidad para trabajar en contextos de cambio tecnológico y alta exigencia.
Condiciones del cargo
Modalidad: Híbrida.
Presencialidad: 3 días a la semana.
Ubicación presencial: Las Condes.
Horario: Lunes a viernes de 08:30 a 17:30 hrs.
Participación en un proyecto estratégico de migración de seguridad corporativa.
Postulación
Las personas interesadas deben enviar su CV actualizado a seleccion@grupops.cl, indicando en el asunto: Técnico Avanzado de Soporte TI.