Técnico Centro Servicio Atención al Cliente

En VIGATEC llevamos más de 40 años acompañando a empresas en sus desafíos tecnológicos. Hoy seguimos evolucionando, impulsando una transformación que combina experiencia con nuevas formas de hacer las cosas. Presentes en Chile, Ecuador y Perú, operamos en tres áreas clave (Seguridad & Telecom, Medios de Pago y Control de Asistencia) con un mismo sello: Soluciones confiables y centradas en el cliente.

Junto a los más de 230 Viggers que conforman nuestro equipo, compartimos un propósito que nos inspira y nos une: Integrar el presente con el futuro. Esto no solo refleja nuestra razón de ser, sino también nuestra forma de actuar y nuestros valores.

Si eres una persona curiosa, colaborativa y quieres generar un impacto real, súmate a nuestro equipo y sé parte de una historia que apuesta por la acción, la innovación y la fuerza de sus personas.

CONSTRUYAMOS JUNTOS EL PRESENTE Y FUTURO DE VIGATEC Y DE SUS CLIENTES.

Misión del cargo:
El Técnico es responsable de brindar soporte de alta calidad a nuestros clientes, gestionando y resolviendo incidentes de manera eficiente.

Descripción Funciones del Cargo:
Las funciones del cargo serán:

1. Registrar y monitorear incidentes y o requerimientos.

2. Priorizar la gestión de tickets de acuerdo a prioridad de cliente y SLA.

3. Aplicar soluciones a errores conocidos según documentación.

4. Escalar los problemas más complejos o que requieran intervención especializada al personal técnico adecuado o jefatura, siguiendo los procedimientos establecidos.

5. Comprender las necesidades de nuestros clientes y proporcionar soluciones y asesorías efectivas.

6. Velar por la satisfacción del cliente en cada atención realizada.

7. Disponibilidad para trabajar en modalidad de turno rotativa.

8. Colaboración con Otros Equipos, Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos técnicos y de soporte para resolver problemas complejos.

9. Generación de Reportes: Analizar datos para identificar tendencias y áreas de mejora en el servicio.

10. Alimentar Base de conocimiento para posibles nuevos incidentes.

Nuestro Candidato Ideal:

* Enseñanza media completa, título técnico y/o universitario.
* Desde un año experiencia en cargos similares.
* Conocimiento básico de tecnología.
* Manejos computacionales a nivel medio.

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

Beneficios: Comedor de uso libre para todos.

Seguro complementario de salud.

Tarjeta de alimentación.

5 días de bienestar.

Día libre de cumpleaños.

Re ajuste anual por IPC.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación o directamente desde el portal de empleo de BUK, al que puedes acceder mediante este link: https://vigatec.buk.cl/seleccions/4d761babd8c6693e95a99cf6d051e5d9cef06171438637ac4057f4bf435be15bdb61e58816d46a190aeb22cf7bf849f4a860f6834e5e1a23121474b0462d4e28/postular?referrer=external