Customer Service Analyst

En IMCD Chile estamos en búsqueda de nuestro próximo Customer Service Analyst. Si te apasiona ser parte de un equipo de alto impacto, dinámico, innovador y con gran orientación a brindar un servicio de excelencia y diferenciador, te invitamos a ser parte de una gran compañía multinacional:

Descripción del cargo

Responsable del analisis y gestión del proceso de ingreso de los pedidos de venta, con el objetivo de asegurar un alto nivel de servicio al cliente. Esto incluye velar por el cumplimiento de las fechas comprometidas (entregas On Time), gestionar devoluciones y desfios que se presenten en la operación, mediante el seguimiento de SLA’s, KPI’s y el cumplimiento de buenas prácticas operacionales.

Principales funciones serán:

- Realizar notas de venta en ERP de acuerdo a los requerimientos exigidos por el cliente y coordinar internamente para que los despachos sean dentro de los plazos estipulados.

- Trabajar de forma cohesionada con las distintas áreas, colocando foco en el cliente y en la excelencia en el servicio entregando, buscando siempre garantizar la calidad y cumplimiento de los acuerdos.

- Realizar, consolidar, entregar y/o colaborar en la elaboración de información estratégica para la venta (listado de precios, stock, proyecciones y evolución de las ventas de los clientes, estadísticas de importación, entre otros) a los Representantes Técnicos Comerciales y/o a la Dirección Comercial.

- Gestionar los los reclamos de los clientes, comunicando y canalizando los mismos a quien corresponda internamente. Realizando un seguimiento continuo hasta el cierre del reclamo, de modo de asegurar y enviar respuesta efectiva al cliente.

¿Qué esperamos de ti?

Actitud de logro constante: Sabemos que el día a día será desafiante, pero tu actitud será lo que marque la diferencia y te acompañaremos y seremos parte del proceso.
Alta orientación al cliente: Pensar en el cliente y en el servicio es lo que nos identifica y define como una compañía de altos estandares.
Formación académica: Título profesional en Logística, Administración o carreras afines.
Experiencia: Al menos 2 años en cargos similares.
Idiomas: inglés nivel intermedio.
Condiciones de la oferta

Jornada laboral: Tiempo completo, de lunes a viernes. Estarás tanto en la oficina de Stgo Centro como de Los Leones (Providencia).
Tipo de contrato: Plazo fijo, luego indefinido.

Beneficios:
-Seguro complementario de salud.
-2 aguinaldos al año.
-Regalo para fechas especiales.
-2 días administrativos al año.
-Dia libre por tu cumpleaños (es flexible, así que puedes hacer uso durante tu mes de cumpleaños).
Celebraciones en fechas especiales (nos gusta pasar tiempo juntos, así que fiestas patrias y fin de año no lo dejamos pasar).
-Capacitaciones, plan de formación y desarrollo.
-Grato ambiente laboral, equipos cohesionados y liderazgo cercano.