Ejecutivo/a Telefónico Control Ruta

¡Si te gusta la decoración, el mundo del descanso familiar, Rosen es para ti! Estamos buscando nuevos y nuevas RosenLovers que quieran ser parte de una de las mejores empresas para trabajar en Chile, ranking GPTW 2025. Buscamos el ADN Rosen en cada uno de nuestros/as colaboradores/as, potenciando la Excelencia, Integridad, Compromiso e Innovación.

En Rosen creemos en el valor de las personas y en la riqueza de equipos diversos. Por eso, promovemos procesos de selección inclusivos y si necesitas algún ajuste para participar en el proceso, puedes indicarlo en tu postulación. Esta vacante se enmarca en nuestro compromiso con la inclusión laboral y la Ley 21.015.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a Telefónico Control Ruta a trabajar para nuestra Gerencia de Logistica y Postventa en Modalidad Híbrida, en nuestras oficinas ubicadas en la comuna de Colina, Región Metropolitana.

¿Cuál es la misión de este cargo?: Administrar y monitorear los procesos de despacho de transporte Rosen a nivel nacional, desde su salida (CD, Tienda/Outlet) hasta el cliente final, a través de un seguimiento del control de la ruta, con el objetivo que los productos sean recibidos en tiempo, forma y calidad. Asimismo, realizar funciones de gestión de portales B2B2, generación de códigos de despacho y encuestas de satisfacción a clientes.

Principales funciones:
° Controlar y monitorear los procesos de despacho (códigos de anulación, cobertura de fechas, devoluciones, entre otros) Rosen a nivel nacional, desde tiendas/Outlet y CD al cliente final, brindando apoyo de control ruta a transportistas, para cumplir con la programación de despacho diaria en tiempo y forma.
° Generar y aprobar códigos para pago de factura de los despachos efectuados, según evaluación del nivel de servicio (% devoluciones, encuesta de satisfacción) del transportista para asegurar el estándar de servicio y calidad de la compañía.
° Gestionar al área correspondiente (Gestión de Servicio al Cliente y Contact Center) el ticket de reclamo recibido según su tipificación para optimizar el flujo y tiempo de respuesta a los requerimientos de los clientes finales.

Otros requerimientos propios del cargo.

¿Cuáles son los requisitos para cargo?
° Contar con al menos 1 año de experiencia laboral en cargos asociados en atención y servicio de clientes de manera telefónica.
° Ideal conocimiento básico en Excel nivel
° Ideal manejo de software SAP ERP
° Disponibilidad para trabajar 40 hrs semanales de manera híbrida en sistema de turnos.

Beneficios de nuestro team Rosen :
Jornada laboral de 40 horas.
Bono de vacaciones
Aguinaldos.
30% de descuentos en Productos Rosen.
Seguro Complementario de Salud (desde contrato indefinido).
Día Libre de Cumpleaños
Regalos Corporativos
Casino corporativo y Buses de acercamiento.
¡Entre muchos otros!

¡Te invitamos a ser parte de una compañía comprometida con sus colaboradores y la sustentabilidad!