Asistente de Calidad y Capacitación

¿Te apasiona la mejora continua, la calidad de servicio y el desarrollo de personas? Buscamos un/a Asistente de Calidad y Capacitación para integrarse a nuestro equipo y contribuir al fortalecimiento de los estándares de atención y experiencia de clientes.

Principales funciones:
-Monitorear y evaluar la calidad de las atenciones realizadas por ejecutivos a través de distintos canales de contacto.
-Realizar auditorías y evaluaciones de servicio, identificando oportunidades de mejora.
-Elaborar reportes e indicadores de calidad para la toma de decisiones.
-Entregar retroalimentación y apoyo a supervisores y colaboradores respecto a resultados y brechas detectadas.
-Participar en la ejecución de capacitaciones y reforzamientos asociados a protocolos, procedimientos y estándares de atención.
-Detectar necesidades de capacitación y desarrollo, proponiendo acciones de mejora continua.
Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio definidos por la organización.

Requisitos:
-Formación técnica o profesional en carreras del área de Administración, Recursos Humanos, Psicología, Ingeniería Comercial o afines.
-Manejo de Excel nivel intermedio o avanzado (tablas dinámicas y análisis de datos).
-Deseable experiencia en control de calidad, monitoreo de atención al cliente, capacitación o experiencia de clientes.
-Disponibilidad para trabajar en San Bernardo.

Ofrecemos:
-Integrarte a una empresa líder en su rubro.
-Estabilidad laboral.
-Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
-Excelente ambiente de trabajo.
-Bus de acercamiento y Almuerzo

¡Te esperamos!