Técnico de Soporte y Mesa de Ayuda — POS y Balanzas (Atención a Clientes)

Técnico de Soporte y Mesa de Ayuda — POS y Balanzas (Atención a Clientes)

Empresa: ITA SPA
Ubicación: [Ñuñoa/Santiago] — Presencial
Renta: $650.000 líquidos
Jornada: Completa

---
Sobre ITA SPA

En ITA SPA comercializamos e implementamos soluciones tecnológicas para el comercio: sistemas de Punto de Venta (POS), balanzas pesadoras/tipificadoras y periféricos comerciales (impresoras térmicas,
impresoras de etiquetas, lectores de código de barras). Damos soporte a una red de distribuidores y clientes finales en todo Chile.

El cargo

Buscamos un/a Técnico de Soporte y Mesa de Ayuda que sea la cara técnica de la empresa frente a nuestros clientes y distribuidores. Es un rol de contacto directo y permanente con el cliente: vas a atender,
orientar, capacitar y resolver — por teléfono, correo, chat y de forma presencial. Buscamos a alguien con excelente atención al público

¿Qué harás?

Atención y soporte a clientes y distribuidores (el corazón del cargo)
- Atender la mesa de ayuda (teléfono, correo y chat): dudas de uso, fallas y configuración de los productos, siempre con foco en una buena experiencia del cliente.
- Guiar de forma remota (vía telefónica o herramientas de acceso remoto) la puesta en marcha y configuración inicial de los sistemas POS y balanzas.
- Dictar capacitaciones teórico-prácticas, individuales o grupales, a distribuidores y clientes finales en nuestras oficinas.
- Instalar, calibrar y configurar periféricos comerciales: impresoras de recibo, impresoras de etiquetas y lectores de código de barras.

Soporte multiplataforma (Android y Windows)
- Android: configurar las aplicaciones de punto de venta y administrar periféricos vía Bluetooth/Red.
- Windows: instalar drivers, configurar puertos (Serial, USB, Ethernet) y manejar software de diseño de etiquetas.

Soporte TI interno
- Resolver incidencias del personal: PC de oficina, impresoras corporativas, conectividad y redes locales.

¿Qué buscamos?

Imprescindible (excluyente):
- Habilidades de atención al público y servicio al cliente: trato amable, paciencia y orientación a resolver.
- Buena comunicación y didáctica: explicar lo complejo de forma simple, por teléfono y frente a un grupo.
- Manejo de Windows y agilidad en Android.
- Conceptos básicos de redes TCP/IP (IP estática, máscara de subred, gateway).
- Disposición a aprender nuestros productos apoyándote en los manuales técnicos.

Deseable (suma, no excluyente):
- Experiencia previa en Mesa de Ayuda / Help Desk o soporte técnico.
- Experiencia con sistemas POS y balanzas comerciales (configuración de IP, formatos de impresión, listas de precios).
- Conocimiento en impresión térmica y de etiquetas y software de diseño de etiquetas.
- Herramientas de soporte remoto.

Formación y experiencia

- Técnico Profesional o Tecnólogo en Informática, Redes, Sistemas, Electrónica o afín (también estudiantes universitarios de últimos semestres).
- Experiencia en soporte o atención al cliente deseable, no excluyente — valoramos la actitud, las ganas de aprender y la vocación de servicio.

Ofrecemos

- Renta líquida de $650.000.
- Trabajo presencial en [Comuna/Ciudad], jornada completa.
- Formación interna en nuestros productos y un rol con contacto directo con clientes en una empresa en crecimiento.

Postula por acá o envía tu CV a [postulantes@itagroup.cl] con el asunto "Soporte POS/Balanzas".