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Coordinador de Mesa de Ayuda y Proyectos TI (Service Desk & Project Coordinator

ID	3843982
Buscado	Empresa de tecnología
Fecha	2026-05-29 13:20:43
Expira	2026-08-12 (en 56 días)
Ubicación	Santiago	CL
Categoría	Otros
Duración	Plazo fijo / indefinido
Tipo	Full-time

Ley inclusión

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Interesados: 12

Coordinador de Mesa de Ayuda y Proyectos TI (Service Desk & Project Coordinator

Empresa de tecnología, Santiago

29 de Mayo de 2026

Descripción oferta de trabajo

hace 18 dias Full-time

¡Estamos buscando un(a) Líder de Mesa de Ayuda TI!

Buscamos incorporar a un(a) profesional con experiencia liderando servicios de soporte tecnológico y gestión de proyectos TI, orientado(a) a la excelencia operacional y mejora continua.

Principales responsabilidades:
• Supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda.
• Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución.
• Gestionar incidentes, requerimientos y problemas escalados.
• Coordinar comunicación y escalamiento técnico con fabricantes.
• Liderar proyectos de renovación tecnológica, despliegue de software y procesos de borrado seguro de datos.
• Gestionar KPIs, reportería y mejora continua del servicio.

Requisitos:
Certificación PMI: PMP o CAPM.
Certificación ITIL v4 Foundation o superior.
Formación en Informática, Conectividad y Redes o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 a 5 años liderando mesas de ayuda o proyectos de infraestructura TI.
Conocimientos en plataformas de ticketing (Jira Service Management, ServiceNow, GLPI o similares).
Conocimiento general en entornos Windows 11 Pro.

Buscamos personas con liderazgo, orientación al cliente, capacidad de coordinación y foco en la calidad del servicio.