Ejecutivo(a) Call Center - Servicio Atención al Cliente (Reemplazo)

¿Te gustaría ser parte de una empresa líder en el rubro óptico, reconocida y certificada nuevamente por Great Place to Work como una de las mejores empresas para trabajar en Chile?

En Rotter & Krauss estamos buscando un(a) Ejecutivo Contact Center para integrarse a nuestro equipo de Marketing, siendo parte clave en la atención de clientes, fidelización de usuarios y resolución efectiva de requerimientos, todo dentro de los estándares de tiempo y calidad definidos por la compañía.

Funciones principales:
-Gestionar el contacto con clientes a través de diversos canales como telefonía, correo electrónico, redes sociales, WhatsApp y chatbot.
-Atender requerimientos e inquietudes de clientes, ofreciendo soluciones adecuadas dentro de los plazos establecidos.
-Realizar seguimiento de casos hasta su completa resolución.
-Registrar cada interacción en la plataforma Salesforce, procesando la información de manera precisa.
-Generar oportunidades de venta a partir de las interacciones con los clientes.
-Apoyar la fidelización de usuarios de lentes de contacto, multifocales y otras categorías.
-Proponer mejoras en los distintos flujos de atención para contribuir a la eficiencia de los procesos.
-Colaborar en el cumplimiento de metas del equipo.

¿Quién es el candidato ideal?
-Formación técnica o universitaria completa.
-Al menos 2 años de experiencia en cargos de servicio al cliente o Call Center.
-Manejo de Microsoft Office.
-Excelente ortografía y redacción.
-Orientación al servicio y al logro de objetivos.
-Capacidad de resolución de problemas, proactividad y responsabilidad.
-Alta tolerancia a la presión, paciencia, resiliencia y adaptabilidad.
-Habilidad para manejar situaciones conflictivas o contingencias.

Beneficios con contrato indefinido:
-La calidad humana es lo más importante para nosotros, ¡trabajarás con excelentes personas!
-Un excelente clima y feliz ambiente laboral, certificados por GPTW.
-Lentes Ópticos+Sol marcas propias a costo cero, descuentos especiales para ti y tu familia.
-Flex Time para que disfrutes diferentes fechas junto a tus seres queridos.
-Días administrativos al año.
-Capacitación y formación constante para que comprendas lo interesante del negocio y rubro óptico.
-Proyección y estabilidad laboral.
-Seguro de Salud y Afiliación CCF Los Andes.

Esta oferta laboral se enmarca bajo la Ley 21.015, que incentiva la Inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral.