Atención al Cliente

Si tienes vocación de servicio y te motiva generar una atención humana y de calidad, ¡esta oportunidad es para ti!

Importante empresa de Servicios de Salud en el sector oriente, Región Metropolitana, se encuentra en búsqueda de un/a persona que sea responsable de la Atención al Cliente, orientando y apoyando a pacientes, médicos y profesionales de la salud en todo lo relacionado con la atención y experiencia de servicio (reclamos, dudas, consultas, sugerencias), promoviendo una cultura de hospitalidad que contribuya al cumplimiento de los estándares del centro médico y a la fidelización de los pacientes.

Principales funciones:
- Gestionar y canalizar reclamos, consultas, felicitaciones y sugerencias de pacientes.
- Brindar orientación clara y oportuna respecto a procesos administrativos, atención clínica y servicios disponibles.
- Coordinar soluciones para incidencias entre pacientes y profesionales o áreas administrativas.
- Supervisar la calidad de atención entregada en los distintos puntos de contacto.
- Proponer mejoras en procesos de atención y experiencia del paciente.
- Velar por el cumplimiento de estándares de calidad y protocolos institucionales.
- Actuar como mediador/a en situaciones complejas, manteniendo un enfoque empático y resolutivo.

Requisitos:
- Educación: Enseñanza media completa (ideal técnico en administración, RR.HH. o carreras afines).
- Experiencia: Mínimo 1 año en cargos de atención al cliente, idealmente en el área de salud.

Conocimientos:
- Manejo computacional nivel usuario.
- Ideal manejo de SAP u otros sistemas de gestión.
- Deseable conocimiento en gestión de reclamos o experiencia de pacientes.

Competencias clave:
- Alta orientación al cliente/paciente.
- Habilidades comunicacionales y de mediación.
- Empatía y vocación de servicio.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Organización y seguimiento de casos.

¿Qué ofrecemos?
- Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
- Estabilidad laboral en una organización en constante crecimiento.
- Beneficios corporativos al momento de pasar a contrato indefinido (seguro de salud, convenios, etc.)

¡Marca la diferencia en la experiencia de salud, anímate a postular!