Jefe de Operaciones TI

Estamos en búsqueda de un/a Jefe de Operaciones TI para liderar la infraestructura tecnológica de la organización, asegurando la continuidad, disponibilidad y seguridad de los servicios críticos. El rol requiere experiencia en operaciones TI, gestión de proveedores, soporte y monitoreo de sistemas, con enfoque en eficiencia y estabilidad operativa en entornos complejos.

Objetivo Principal:
Liderar y garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica, asegurando disponibilidad, estabilidad y seguridad de los servicios críticos en todas las áreas de la organización.

Responsabilidades Clave:

Gestión integral de infraestructura, redes y conectividad on-premise y cloud.
Supervisión de sistemas de redundancia, respaldo energético y continuidad operacional 24/7.
Administración de tickets, mesa de ayuda y cumplimiento de SLAs, resolviendo incidentes críticos.
Gestión de proveedores y servicios externos, asegurando cumplimiento de estándares operativos.
Generación de reportes tecnológicos y cumplimiento normativo en ciberseguridad e infraestructura.
Liderazgo de equipo TI y coordinación con áreas internas para asegurar continuidad tecnológica.
Participación en proyectos de mejora continua y modernización de infraestructura.

Requisitos Esenciales:

4 a 5 años de experiencia liderando áreas de Operaciones TI, Infraestructura o Continuidad Operacional.
Conocimientos avanzados en redes e infraestructura.
Experiencia en gestión de proveedores tecnológicos y servicios tercerizados.
Experiencia en gestión de tickets y cumplimiento de SLAs.

Deseables:

Experiencia en sectores industriales, logísticos o de infraestructura crítica.
Conocimiento en soporte o helpdesk, plataformas cloud (Azure/AWS).
Certificaciones ITIL, Cisco, CompTIA u otras afines.
Familiaridad con regulaciones de ciberseguridad, monitoreo vehicular o sistemas de control operacional.
Experiencia en ambientes 24/7.

Competencias Blandas Implícitas:

Liderazgo y desarrollo de equipos multidisciplinarios.
Capacidad de coordinación y comunicación efectiva con stakeholders internos y externos.
Orientación a la continuidad operacional y a la resolución proactiva de incidentes.