Ejecutivo Post Venta

En DS buscamos incorporar un Ejecutivo Post Venta con experiencia comprobable en gestión de soluciones tecnológicas para transporte, logística y monitoreo GPS.
La persona será responsable de generar el onboarding de nuevos clientes y fidelización de los actuales, liderando procesos de implementación consultiva de soluciones SaaS orientadas a gestión logística y control operacional.

PRINCIPALES FUNCIONES
1.- Atención y gestión de clientes
- Mantener contacto periódico con los clientes asignados.
- Resolver consultas sobre plataforma GPS, gestión de flotas, telemetría y funcionalidades.
- Ser el principal punto de contacto después de la venta.
- Gestionar requerimientos, reclamos y solicitudes.

2.- Onboarding y puesta en marcha
- Coordinar la implementación de nuevos clientes.
- Capacitar a administradores, supervisores y usuarios.
- Asegurar que la plataforma quede correctamente configurada.
- Acompañar al cliente durante los primeros meses de operación.

3.- Seguimiento de uso de la plataforma
- Revisar periódicamente el nivel de utilización del sistema.
- Detectar clientes que están usando poco las funcionalidades contratadas.
- Proponer nuevas funcionalidades o configuraciones.
- Identificar oportunidades para mejorar la gestión de la flota.

4.- Gestión de incidentes
- Recibir y canalizar problemas técnicos.
- Hacer seguimiento hasta el cierre del requerimiento.
- Mantener informado al cliente sobre el avance.

5.- Retención y fidelización
- Detectar señales de insatisfacción o riesgo de pérdida del cliente.
- Realizar reuniones periódicas de seguimiento.
- Medir satisfacción y detectar oportunidades de mejora.
- Generar acciones para aumentar la permanencia del cliente.

6.- Reportes y análisis
- Preparar reportes periódicos para clientes.
- Analizar indicadores de flota: utilización, kilometraje, ralentí, consumo, excesos de velocidad, conducción, mantenciones, etc.
- Proponer mejoras basadas en los datos obtenidos.

REQUISITOS
- Experiencia mínima de 3 años en:
- Software TMS/WMS/logística.
- Plataformas GPS y telemetría.
- Soluciones SaaS para transporte o supply chain.
- Conocimiento de operaciones logísticas y transporte.
- Alta orientación a resultados y negociación.

SE VALORA ESPECIALMENTE
- Experiencia en empresas de tecnología logística.
- Conocimiento en:
monitoreo GPS,
control de flotas,
telemetría,entre otros