Analista de Soporte Comercial Jr

Buscamos incorporar a un/a Analista de Soporte Comercial, quien será responsable de apoyar la operación diaria de nuestros canales comerciales, entregando soporte funcional, seguimiento de casos, control de información y coordinación con áreas internas para asegurar la continuidad y trazabilidad de los procesos.

Ingresa a nuestro portal directo:
https://capitalizarme.buk.cl/s/Dtsi465jMceaZTUv

- Atender consultas operativas y funcionales relacionadas con plataformas comerciales, CRM y procesos internos.
- Orientar a los canales comerciales respecto a estados de clientes, documentación, etapas del proceso y uso de herramientas internas.
- Registrar, categorizar y hacer seguimiento a los requerimientos recibidos, asegurando trazabilidad y cierre de casos.
- Resolver dudas de primer nivel sobre procesos comerciales y uso de sistemas.
- Coordinar derivaciones con áreas internas cuando el caso requiera apoyo de segundo nivel.
- Levantar alertas sobre errores recurrentes, problemas de plataforma o brechas en los procesos.
- Apoyar en la actualización de instructivos, preguntas frecuentes y material de apoyo para usuarios comerciales.
- Contribuir a una atención clara, rápida y ordenada, facilitando la operación diaria de los canales comerciales.

Requisitos

- Experiencia desde 1 año en soporte comercial, atención a clientes, mesa de ayuda, operaciones comerciales, coordinación comercial o cargos similares.
- Deseable experiencia trabajando con plataformas comerciales, CRM, sistemas de tickets o herramientas de gestión.
- Manejo de Excel o Google Sheets nivel básico/intermedio.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Capacidad de organización, seguimiento y priorización.
- Orientación al servicio y resolución de problemas.
- Interés por aprender procesos comerciales y trabajar con distintas áreas internas.