Project Manager CX – Plataformas y Backend - Kaufmann Casa Matriz

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De qué se trata este cargo?

Diseñar, implementar y optimizar la experiencia de clientes en los canales de atención de Kaufmann (SAC, contact center y canales digitales), asegurando interacciones consistentes, eficientes y alineadas con los estándares definidos de experiencia.

¿Cuáles serán las principales funciones?
Diseñar y optimizar los flujos de atención de los distintos canales (SAC, contact center y digital), asegurando claridad, eficiencia operativa y foco en el cliente. Definir, actualizar y estandarizar protocolos, scripts, criterios de atención y derivación, asegurando coherencia en la experiencia entre canales. Identificar fricciones y quiebres en la experiencia de atención, proponiendo e implementando mejoras concretas y medibles. Liderar la implementación de iniciativas de mejora en canales, coordinando con SAC, equipos digitales, operaciones y proveedores. Asegurar la alineación de los canales con los estándares definidos por Diseño de Servicios, resguardando la experiencia objetivo. Monitorear el desempeño de los canales, identificando oportunidades de mejora en tiempos, calidad y resolución. Trabajar en conjunto con Voz del Cliente, incorporando insights en el rediseño de la experiencia de atención. Coordinar con el proveedor de contact center la implementación de mejoras en flujos, protocolos y modelo operativo. Asegurar la correcta implementación y validación operacional de los cambios, realizando ajustes postdespliegue cuando sea necesario. Estandarizar la experiencia entre canales, asegurando consistencia en respuestas, procesos, derivaciones y trato al cliente.
REQUISITOS

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?
Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín. Entre 2 y 5 años de experiencia en cargos similares. Deseable experiencia utilizando herramientas ERP y plataformas de gestión de clientes, como CRM, SAP u otros similares. Conocimiento en integración de sistemas, APIs, flujos, CDP y conexiones entre plataformas. Deseable conocimiento en procesos backend y lógica operativa de sistemas. Manejo de inglés nivel B1 - Intermedio (deseable).
BENEFICIOS
Casino: desayuno y almuerzo Bonos y aguinaldos: vacaciones, invierno, fiestas Patrias y navidad. Beneficios Sociales y Salud: seguro de vida por accidente (500 UF). Atención Dental con descuento Kaufmann (en casa matriz). Beneficios Escolares: becas Walter Kaufmann Colaboradores e hijos, programa de excelencia académica. Beneficio Sala Cuna / Jardín Infantil (beneficio adicional para todas sus colaboradoras, pago del 50% de jardín infantil, hasta que los niños(as) cumplan los 3 años de edad), entre otros.
Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok! ¿Qué incluye?
Seguro de Salud: seguro complementario, catastrófico y de vida. Préstamos de Salud, Dental y Oftalmológico. Beneficios de telefonía: convenio Entel y Movistar, descuento en equipos ilimitados. Beneficios educación: bonos de escolaridad, prestamos escolares. Beneficios Calidad de Vida: bonos por nacimiento, matrimonio, defunción, reembolso por alojamiento de vacaciones, reembolso para gastos médicos de padres y mascotas, convenio con gimnasios, bonificación deportiva y recreacional, Avance Vive Ok, convenios de gas, préstamos leña y muchos más!