Especialista Clientes (Marketing)

El Key Account Manager (KAM) es el principal articulador de la relación con clientes B2B, responsable de desarrollar y potenciar cuentas estratégicas mediante una gestión consultiva, orientada a resultados y enfocada en la generación de valor sostenible.

Su misión es asegurar que cada cliente reciba soluciones alineadas a sus objetivos de negocio, fortaleciendo la fidelización, el crecimiento comercial y las relaciones de largo plazo.

Más que un ejecutivo comercial, el KAM actúa como un socio estratégico del cliente: comprende su industria, identifica desafíos y oportunidades, domina las plataformas y soluciones de la compañía y lidera integralmente el ciclo comercial, desde la detección de necesidades y elaboración de propuestas hasta la implementación, seguimiento y facturación.

Dentro de sus principales responsabilidades se encuentran:

• Gestionar y desarrollar cuentas estratégicas, manteniendo relación directa con tomadores de decisión.
• Detectar oportunidades de crecimiento, expansión y cross-selling.
• Liderar reuniones periódicas con clientes, presentando métricas, avances y propuestas de mejora.
• Garantizar altos niveles de satisfacción, retención y experiencia de servicio.
• Elaborar propuestas comerciales, cotizaciones y contratos en coordinación con áreas internas.
• Supervisar el ciclo completo de facturación y seguimiento de pagos.
• Asesorar a clientes en estrategias de marketing digital, omnicanalidad, fidelización y automatización.
• Traducir objetivos de negocio en soluciones concretas apoyadas en productos y servicios tecnológicos.
• Coordinar con equipos de diseño, datos, tecnología y operaciones para asegurar una correcta ejecución.
• Documentar acuerdos, alcances y requerimientos de clientes de forma ordenada y estratégica.

Formación requerida:
• Título profesional en Marketing, Ingeniería Comercial, Publicidad, Administración de Empresas o carrera afín.
• Deseable especialización en marketing digital, CRM, ecommerce o tecnología.

Buscamos perfiles con fuerte orientación comercial, pensamiento estratégico, habilidades consultivas y capacidad para construir relaciones sólidas y duraderas con clientes de alto valor.