RECEPCIONISTA

PERFIL:
Formación Académica: Deseable formación técnica o profesional.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia exitosa en el departamento de recepción de un
hotel.
Idiomas: Inglés en un nivel mínimo del 70%.
Conocimientos Informática: Word, Excel, Power Point, Opera.
Competencias Básicas: Liderazgo, organización y planeación, resolución de problemas,
autonomía, proactividad, relaciones Interpersonales y actitud de servicio al cliente.

RESPONSABILIDADES:
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operacionales de la recepción para
que el proceso de check-in y de check-out se de una manera eficaz y profesional, así
como asegurarse que todo el proceso de Facturación Electrónica marche
correctamente según los lineamientos del SII teniendo en cuenta las siguientes
indicaciones:
- Ingresar correctamente en los perfiles (empresas, agencias, individuales) toda la
información en el momento del check in.
- Durante el proceso del Check in Informar oportunamente al huésped acerca del
funcionamiento del proceso de facturación electrónica.
- Antes de emitir una factura, validar que los conceptos sean correctos verificando
que toda la información en los perfiles este creada correctamente de acuerdo a los
lineamientos del SII y del CAM.
- Durante el check out se debe adjuntar carta de garantía y orden de compra de
acuerdo a la solicitud de la empresa o compañía.
- Bridar información clara y precisa en el momento del check out a cada huésped
indagando a que razón social se debe emitir la factura electrónica para evitar
futuras refacturaciones
- Validar de manera constante que las facturas estén siendo generadas y cargadas
en el aplicativo de manera correcta (verificar funcionamiento de la plataforma en
cada turno).
- Validar que los acuses de recibo tengan confirmación de entrega.
- Asegurarse de que las facturas crédito (CXC) tengan adjuntos en el aplicativo de
FACSE todos los soportes correspondientes (cartas de garantía, comandas, etc)
- Validar que las facturas estén siendo recibidas y aprobadas por el SII de manera
correcta informando al jefe inmediato cualquier anomalía (instructivo entregado por
el CAM).
- Velar por que no haya perfiles duplicados.
- Asegurar que el proceso de elaboración de Notas Crédito (ajuste de facturas) sean
realizado de manera correcta de acuerdo a los lineamientos del CAM.

• Velar por el cumplimiento de las políticas y los procedimientos del área de servicio al
cliente.
• Cumplir a satisfacción los turnos a los cuales es asignado.
• Atender todas las áreas del HUB que incluye la recepción, el Bar y el Snack Bar en el
horario de su turno.
• Tener conocimiento al iniciar turno sobre los eventos del día y apoyar en su logística.
• Cumplir diariamente con los checklists del área de servicio al cliente.
• Procesar reservas en el momento en que el(la) coordinador(a) de reservas no se
encuentra o cuando haya un volumen de llamadas alto.
• Velar por el cumplimiento de todos los estándares y requerimientos de la marca
Hampton by Hilton.
• Completar y aprobar todos los entrenamientos exigidos por la marca Hampton by
Hilton (training by position y webinars).
• Usar todas las herramientas a disposición del hotel a través de la marca Hampton by
Hilton para garantizar una operación más eficiente y maximizar en todo momento los
ingresos operacionales del hotel.
• Ser un embajador de la cultura Hamptonality.
• Conocer perfectamente la ciudad y la zona para guiar a los huéspedes.
• Conocer a profundidad el programa de lealtad Hilton Honors.
• Conocer a profundidad el programa de servicio al cliente y de calidad SALT y hacerle
seguimiento constante.
• Conocer a profundidad el programa Metroquality y garantizar el cumplimiento de todos
los procedimientos que apliquen a sus funciones.
• Cumplir las políticas y procedimientos de seguridad del hotel para velar por el
bienestar de huéspedes y empleados del hotel.
• Cumplir y velar por el cumplimiento de las normas de seguridad industrial en todo
momento.
• Tener un conocimiento completo de los sistemas de PMS, POS, Planta Telefónica,
Sistema de TV, Sistema de Internet y Sistema de Cerraduras.
OTRAS FUNCIONES:
• Elaborar backup mensual de los archivos y del correo electrónico del computador
asignado.
• Responder por equipos y muebles a su cargo y mantenerlos en buen estado.
• Enviar, recibir, distribuir, organizar y archivar la correspondencia relacionada con sus
funciones.
• Cumplir las políticas, procedimientos, reglamentos y requisitos de la empresa.
• Realizar todas aquellas labores inherentes a su cargo, que le asigne su Jefe
Inmediato.
• Garantizar la confidencialidad de los documentos e información relacionada con las
operaciones de la compañía.
• Responder por equipos y muebles a su cargo y mantenerlos en buen estado.
• Enviar, recibir, distribuir, organizar y archivar la correspondencia relacionada con sus
funciones
• Cumplir las políticas, procedimientos, reglamentos y requisitos de la Empresa / Hotel.
• Realizar todas aquellas labores inherentes a su cargo, que le asigne su Jefe Inmediato.