Estudiante en Práctica Área Atención al Cliente

Objetivo del cargo

Brindar atención oportuna y de calidad a los clientes, apoyando en la resolución de consultas, reclamos y solicitudes, contribuyendo a una experiencia satisfactoria y a la fidelización de clientes.

Funciones principales

Apoyar en la atención de consultas de clientes (presencial, telefónica, correo o chat).
Colaborar en la gestión y seguimiento de reclamos hasta su resolución.
Registrar casos en sistemas internos (CRM o ERP).
Entregar información sobre productos, servicios o estado de pedidos.
Coordinar con distintas áreas (logística, ventas, bodega) para dar solución a requerimientos.
Cumplir con protocolos y tiempos de respuesta establecidos (SLA).
Apoyar en la propuesta de mejoras en los procesos de atención.

Requisitos

Estudiante en práctica de carreras técnicas o profesionales afines (Administración, Comercial, o similar).
Manejo básico de herramientas computacionales.
Conocimiento de sistemas CRM (deseable).

Competencias

Comunicación efectiva.
Empatía y orientación al cliente.
Manejo de conflictos.
Trabajo en equipo.
Organización.

Condiciones de la práctica

Jornada completa (posibilidad de turnos).
Modalidad a definir según área.