Encargado Servicio al Cliente (B2B Industrial) - Rancagua

Somos una empresa que desde 1989 se dedica a la fabricación de papeles y fibras de alto rendimiento para la industria del corrugado, y el mercado de envases y embalajes sostenibles.

Gracias a nuestras plantas de San Francisco de Mostazal y San Pedro de la Paz, contamos con una capacidad de producción de 210.000 toneladas al año de papel para embalajes. Cumplimos con los más altos estándares ambientales, contribuyendo al medio ambiente y a la comunidad: utilizamos cartón reciclado para la fabricación de papel y la energía que utilizamos en nuestros procesos productivos es Energía Renovable No Convencional (ERNC) a partir de residuos de biomasa.

Pertenecemos al modelo de economía circular de COIPSA , con más de 35 años de trayectoria. Buscamos a nuestro próximo "Encargado Servicio al Cliente

Su objetivo es: Asegurar una experiencia de cliente consistente, clara y confiable durante todo el ciclo de venta, el seguimiento continuo y una comunicación proactiva con los clientes, con el propósito de garantizar el cumplimiento de los compromisos de fabricación y entrega, contribuir a la continuidad del servicio, anticipar riesgos y fortalecer la relación con los clientes y la calidad del servicio entregado.

Funciones:
- Gestionar el ciclo completo de pedidos de clientes, consultas y requerimientos asegurando el ingreso, validación y seguimiento de órdenes de compra en los plazos establecidos.
- Coordinar la ejecución operativa de los pedidos con las áreas de planificación, producción, logística y calidad, resolviendo desviaciones y asegurando la continuidad del servicio conforme a los compromisos definidos con el cliente.
- Administrar y mantener actualizada la información en sistema ERP de cada cliente respecto a los pedidos vigentes e inventarios asociados. Incluyendo el apoyo en decisiones
- Gestionar la relación con clientes, atendiendo solicitudes, consultas y reclamos, mediante una comunicación clara, oportuna y resolutiva, manteniéndolos informados de forma proactiva y canalizando requerimientos internos asociados.
- Elaborar y analizar información operativa y comercial, generando reportes, indicadores y alertas para la jefatura y el equipo de ventas, con el fin de apoyar la toma de decisiones, el seguimiento de compromisos y la proyección de la gestión comercial.

Requisitos:
- Formación Académica: Ingeniería Comercial, Administración, Control de Gestión o carrera afín. - Experiencia Al menos 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, operaciones comerciales o funciones similares. - Manejo de Microsoft Office nivel intermedio. - Inglés nivel intermedio. - Licencia de conducir clase B vigente. - Deseable manejo de ERP (idealmente QAD).