Jefe de SAC y Servicio Técnico

Responsabilidades
Servicio de Atención al Cliente (SAC)
Liderar la operación regional, asegurando una atención oportuna y de calidad.
Gestionar indicadores clave (NPS, SLA, tiempos de respuesta).
Resolver casos críticos y liderar mejoras en la experiencia de cliente.
Servicio Técnico (SSTT)
Coordinar la operación con proveedores y canales de servicio técnico.
Asegurar diagnósticos, reparaciones y cierres de casos según estándares.
Supervisar desempeño de proveedores y niveles de servicio.
Gestión Operacional
Supervisar procesos de postventa (garantías, devoluciones, notas de crédito).
Asegurar correcta ejecución en sistemas (ERP) y coordinación con operaciones/logística.
Detectar e implementar mejoras en procesos.
Gestión de Equipos
Liderar y desarrollar al equipo de SAC y Servicio Técnico.
Definir objetivos, hacer seguimiento de desempeño y coordinar equipos internos/externos.

Formación Académica:

Título profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística o carreras afines.
Experiencia:

Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares.
Experiencia liderando equipos de atención al cliente y/o servicio técnico.
Deseable experiencia en empresas de retail, e-commerce o servicios.

Habilidades Técnicas:

Gestión y mejora de procesos operativos.
Manejo de indicadores de servicio (KPIs).
Experiencia en uso de ERP o sistemas de gestión.
Coordinación de proveedores y servicios externos.

Habilidades Blandas:

Liderazgo y gestión de equipos.
Alta orientación al cliente.
Resolución de problemas y toma de decisiones.
Capacidad de trabajo bajo presión.
Comunicación efectiva y coordinación transversal.


Ofrecemos
Entorno dinámico y desafiante.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Renta acorde al mercado.