Ejecutivo atencion call center rubro Electrico 30 horas

UpCom DTS, empresa líder en el mercado del Contact Center, cree en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias son respetadas, valoradas y atendidas, permitiendo que cada colaborador desarrolle plenamente su talento y potencie su crecimiento profesional.
Nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos/as para Contact Center, para una de las principales distribuidoras de energía del país. Para funciones de atención al cliente, soporte fundamental para la gestión interna de casos, reclamos y solicitudes complejas, asegurando la calidad y el cumplimiento de la normativa.
Condiciones de la oferta:
Contrato plazo fijo 30, 60 días, con posibilidades de contrato indefinido.
Jornada de 30 horas semanales, distribuidos en turnos rotativos 24x7. (5x2, 5 días trabajados y 2 libres o 6x1, 6 días trabajados y 1 libre)
Remuneración mensual sobre $415.000 líquidos.
La Empresa se encuentra ubicada en Santiago Centro, a pasos del metro Cal y Canto L2/L3.
Beneficios caja compensación Los Andes (Créditos Sociales, Salud, Turismo y mucho más).
Capacitaciones exclusivas sobre sector energético y desarrollo profesional en gestión de procesos.
Posibilidad de desarrollo y carrera dentro de la organización.
Funciones:
Atender consultas telefónicas y virtuales sobre el estado de la cuenta, detalle de consumo, tarifas, procesos de facturación y trámites comerciales.
Entregar información actualizada sobre interrupciones programadas del servicio, trabajos en la red y el estado de reposición del suministro, manteniendo la calma y la claridad ante situaciones críticas
Registrar la información de cada interacción en el sistema CRM, generando ticket.
Excelentes habilidades comunicacionales: Dicción clara, fluidez verbal y capacidad de escucha activa.
Rigurosidad en el registro de datos e información geográfica para la rápida coordinación operacional.
Capacidad para manejar situaciones de emergencia y clientes molestos con calma y profesionalismo.
Manejo de herramientas informáticas: Nivel usuario intermedio de PC, internet y sistemas de gestión de clientes (CRM).
Condiciones del proceso:
Al postulante seleccionado se le proporcionará una formación especializada y detallada en el ciclo comercial de la distribución eléctrica, los procesos de facturación, la lectura de medidores, y los protocolos de reclamos ante la SEC.
La formación durará 19 días hábiles en el horario de 8:00 a 18:00 horas (1 hora de colación)
Serás la figura clave que asegura que los procesos internos se ejecuten correctamente, protegiendo a la compañía del incumplimiento normativo.
Si aprueba la Inducción se le cancelará valor de $2.000 por cada día de asistencia el cual queda sujeto a la aprobación del proceso formativo, el pago se reflejará en su primera liquidación de sueldo.
Formación del servicio bajo modalidad presencial.
Requisitos mínimos:
Enseñanza Media completa, Deseable estudios técnicos o superiores.
Experiencia de 1 año en Call Center o atención de público, soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de servicios, idealmente en rubros de Call center.
Habilidad para gestionar un alto volumen de casos pendientes (tickets) y priorizar tareas de manera eficiente.
Alta capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar tareas bajo presión.
Manejo de Sistemas: Experiencia en el uso de sistemas de gestión de tickets o CRM, y manejo fluido de Office (Excel intermedio).
Deseable familiaridad con la normativa de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
Residir en la Región Metropolitana


*Recuerda responder todas las preguntas de postulación y, si cumples con los requisitos, te contactaremos vía correo para invitarte a participar en una entrevista online*
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