Especialista de CRM y Operación Comercial

PROPÓSITO DEL CARGO:

ESPECIALISTA DE CRM Y OPERACIÓN COMERCIAL

Buscamos un/a profesional que se haga cargo de la operación y evolución del CRM (HubSpot), asegurando su correcto uso en el día a día y su alineación con los procesos comerciales, de marketing y servicio. El foco del rol está en gestionar el CRM de manera integral (Marketing, Ventas y Servicio), pero principalmente en lograr que la plataforma sea el motor de la comunicación con clientes: ordenada, automatizada y proactiva. Esta posición es clave para asegurar trazabilidad, mejorar la gestión del funnel y generar eficiencias operativas que impacten directamente en la conversión y la experiencia del cliente.

PRINCIPALES FUNCIONES:

* Administrar y mantener la configuración de HubSpot en todos sus módulos (Marketing, Ventas y Servicio).

* Implementar y optimizar flujos de comunicación proactiva con clientes (emails, tareas, automatizaciones y otros canales).

* Asegurar que los procesos comerciales se ejecuten correctamente dentro del CRM, con foco en trazabilidad y seguimiento.

* Configurar y mantener pipelines, propiedades, workflows y automatizaciones según las necesidades del negocio.

* Monitorear el desempeño del funnel comercial (MQL, SQL, conversión, cierre) y levantar alertas cuando sea necesario.

* Generar reportes y accionables para los equipos y la toma de decisiones.

* Gestionar y mantener la calidad de la base de datos (orden, duplicación, estandarización).

* Coordinar con Marketing, Tecnología y equipos comerciales la implementación de mejoras y nuevos requerimientos.

* Capacitar y acompañar a los equipos en el uso del CRM, asegurando adopción real en la operación diaria.

* Identificar oportunidades de automatización que permitan mejorar tiempos de gestión y reducir tareas manuales.

* Asegurar la correcta carga y seguimiento de leads, negocios y tickets.

* Levantar y gestionar incidencias relacionadas al uso del CRM.
~Velar por la correcta integración del CRM con otras plataformas del negocio. ~

REQUISITOS EXCLUYENTES:

* Formación en Ingeniería Comercial, Administración, Marketing o similar.

* 2 a 4 años de experiencia en CRM, operaciones comerciales o marketing.

* Experiencia trabajando con CRM (ideal HubSpot).

* Experiencia en gestión de procesos y seguimiento operativo.

* Manejo de Excel u otras herramientas de análisis.

DESEABLES:

* Experiencia en uso integral de HubSpot (Marketing, Sales y Service).

* Experiencia en automatización de comunicaciones.

* Conocimiento en integraciones con otras plataformas.
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