Jefe(a) de Recepción Hotel (San Pedro de Atacama).

Importante Hotel busca Jefe(a) de Recepción San Pedro de Atacama.

Requisitos:

- Profesional en Hotelería, Turismo o atención al cliente.
- Nivel de inglés avanzado oral y escrito.
- Idealmente manejar otro idioma.
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en cargos similares de supervisión, idealmente en hoteles 4 o 5 estrellas.
- Idealmente residencia en San Pedro de Atacama.
- Dominio avanzado de Opera y herramientas administrativas.
- Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinarios.
- Conocimiento en KPI hoteleros, manejo de conflictos, auditorías internas.
- Liderazgo estratégico, gestión de equipos, orientación a resultados, visión de servicio, toma de decisiones, comunicación efectiva, organización y control.
- Contar con disponibilidad inmediata.

Principales Funciones:

- Supervisar la correcta ejecución de los procesos de check-in, check-out y atención de huéspedes.
- Planificar y supervisar la operación general del Front Office.
- Planificar y coordinar los turnos del personal de recepción, botones y auditores nocturnos.
- Detectar necesidades de formación y proponer planes de desarrollo para su equipo.
- Fomentar un ambiente laboral positivo, trabajo en equipo y cultura de servicio.
- Liderar, motivar y evaluar al equipo de recepción (supervisores, recepcionistas, botones, auditores).
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos y estándares de servicio.
- Liderar al equipo de recepción en situaciones de emergencia: evacuación, primeros auxilios, cortes de energía, etc.
- Analizar indicadores de gestión del área (satisfacción del huésped, tiempos de atención, ocupación, etc.).
- Atender personalmente a huéspedes VIP, clientes corporativos y situaciones especiales.
- Controlar la correcta gestión de reservas, asignación de habitaciones, upselling y manejo de inventario de habitaciones.
- Resolver conflictos complejos con huéspedes y coordinar acciones correctivas.
- Supervisar y optimizar procesos administrativos: arqueos de caja, cierres diarios, reportes, gestión de ingresos.
- Coordinar con housekeeping, mantención, reservas, ventas y otras áreas.
- Realizar informes periódicos a la Gerencia sobre resultados y mejoras.
- Proponer mejoras en procesos, políticas de servicio y experiencia del cliente.

Lugar de Trabajo: San Pedro de Atacama.
Modalidad de Trabajo: Turnos 5x2
Beneficios: Traslado, alojamiento, bonos.