PUBLICIDAD
Analista de Calidad (Atención al cliente)
| ID | 3820726 | |
| Buscado | Empresa Confidencial | |
| Fecha |
2026-04-15 15:14:14
|
|
| Expira |
2026-06-29 (en 70 días)
|
|
| Ubicación | Santiago | CL |
| Categoría | Administración | |
| Tipo | Full-time |
Interesados: 12
PUBLICIDAD
Descripción oferta de trabajo
Importante compañía del rubor asegurador busca incorporar a un/a profesional para el cargo de Analista de Calidad.
Responsabilidades principales:
- Monitorear y evaluar interacciones en distintos canales mediante escuchas y revisión.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos, estándares de calidad y normativas regulatorias
- Controlar la correcta gestión de casos en plataformas (Zendesk, Genesys), tipificación y seguimiento.
- Evaluar la calidad de las respuestas (claridad, completitud y consistencia oral/escrita).
- Generar y analizar reportes de calidad y desempeño (KPIs, brechas y tendencias).
- Entregar retroalimentación y proponer planes de mejora y capacitación.
- Impulsar la mejora continua y optimización de procesos (Sello FID).
Perfil requerido:
- Ingeniería en Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión o carrera afín.
- Experiencia mínima 3 años en áreas de calidad o monitoreo de Contact Center.
- Deseable experiencia en seguros generales (No vida), banca o servicios financieros.
- Monitoreo de calidad en contact center multicanal (voz, WhatsApp y canales digitales).
- Manejo de KPI operacionales y de calidad.
- Uso de plataformas de gestión de requerimientos.
- Excel intermedio o avanzado.
- Deseable manejo de herramientas de visualización de datos (Power BI u otras)
Ofrecemos:
- Seguro complementario de salud y dental
- Ajuste por IPC semestral
- Aguinaldos
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Modalidad de trabajo híbrida.
Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral
Comparte por redes sociales
Postular
PUBLICIDAD
Asistente administrativo región metropolitana 1. identificación del cargo nombre del cargo: asistente administrativo… Ver más
100% SimilarEmpresa dedicada a la comercialización de mobiliario y decoración para el hogar, estamos… Ver más
75% Similar¡buscamos asistente administrativo de licitaciones! (sin experiencia) ¿eres una persona ultra detallista, organizada… Ver más
75% SimilarImportante empresa del sector telecomunicaciones y tecnología, con presencia en latinoamérica, busca incorporar… Ver más
75% Similar¿te gusta la atención y experiencia de clientes? ¡Únete al grupo automotriz más… Ver más
75% SimilarBuscamos incorporar en nuestro equipo de trabajo a un/a analista post venta para… Ver más
75% SimilarPUBLICIDAD