Support Consultant – Santiago Ingles Conversacional

Support Consultant – Santiago Modalidad Híbrida

En Grupo PS nos encontramos en búsqueda de un Support Consultant para integrarse a una importante empresa del rubro tecnológico. Buscamos un profesional con sólida experiencia en soporte técnico, alta capacidad analítica y conocimientos en programación, orientado a entregar un servicio de excelencia y contribuir activamente a la mejora continua de las soluciones implementadas.

Principales responsabilidades
Brindar soporte técnico especializado en sistemas de marcaje y control de asistencia.
Configurar, integrar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos de marcación.
Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas, minimizando tiempos de indisponibilidad.
Desarrollar y mantener reportes personalizados según requerimientos del cliente.
Apoyar integraciones entre distintas plataformas y sistemas.
Gestionar requerimientos a través de distintos canales (teléfono, correo y atención directa).
Administrar y priorizar tickets de soporte, asegurando el cumplimiento de SLA.
Colaborar con equipos multidisciplinarios en la mejora de procesos y soluciones.
Documentar configuraciones y soluciones técnicas para asegurar la continuidad operativa.
Requisitos excluyentes
Formación en Ingeniería Informática, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico o consultoría tecnológica.
Experiencia en programación (Python, C#, JavaScript u otros) – requisito excluyente.
Conocimientos en SQL (nivel básico a intermedio).
Experiencia trabajando con APIs REST e integraciones.
Conocimientos de redes (IP, DNS, VPN).
Manejo de herramientas de reportería como SSRS.
Experiencia en herramientas de gestión de tickets (Jira o similares).
Inglés conversacional intermedio (excluyente), con capacidad de comunicarse directamente con cliente de Norteamérica.
Disponibilidad para viajar dentro o fuera del país.
Competencias clave
Fuerte orientación al cliente.
Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.
Alta capacidad de análisis, priorización y gestión de múltiples incidentes.
Proactividad, autonomía y trabajo colaborativo.
Condiciones
Modalidad híbrida.
Contrato a plazo fijo por 3 meses, luego indefinido.
Jornada bajo artículo 22.
Ubicación: Santiago (sector Apoquindo).

Si cumples con el perfil y buscas un nuevo desafío profesional, envía tu CV a:
seleccion@grupops.cl

Indicando en el asunto: Support Consultant